而今，很多企業(yè)都認(rèn)識到使用AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）來改善其運(yùn)營具有重大優(yōu)勢，AR和VR現(xiàn)在被用于產(chǎn)品設(shè)計和營銷、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)力等方方面面。

品牌和企業(yè)在尋求發(fā)展其服務(wù)或產(chǎn)品與客戶之間的關(guān)系，AR和VR等技術(shù)就提供了實(shí)用、情感和創(chuàng)造性的途徑來豐富這些關(guān)系，同時還可以提高客戶對品牌的忠誠度，增加銷售額。

沉浸式技術(shù)有巨大的潛力為此提供實(shí)際的支持，其以人為本的設(shè)計方法將帶來情感的沖擊。

現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)變得足夠先進(jìn)，元宇宙的出現(xiàn)可以將AR和VR推向主流，從而使它們能夠被用來創(chuàng)造更友好、更真實(shí)、更平易近人和更經(jīng)濟(jì)的客戶體驗(yàn)。

VR和AR之間的主要區(qū)別

為了充分利用VR和AR，企業(yè)主必須了解兩者之間的區(qū)別以及各自的能力。

VR和AR之間的主要區(qū)別在于，VR意在讓用戶遠(yuǎn)離他們的物理空間，相比之下，AR通過將現(xiàn)實(shí)世界的各個部分與想象中的數(shù)字內(nèi)容疊加起來，將物理空間與虛擬空間相結(jié)合。

因此，雖然VR完全將用戶從現(xiàn)實(shí)中移除，但AR卻模糊了現(xiàn)實(shí)與虛擬世界之間的界限。

VR-虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容千差萬別，從電腦生成的互動內(nèi)容到現(xiàn)實(shí)世界的360度圖像這樣的被動體驗(yàn)，應(yīng)有盡有。

用戶需要使用特定的設(shè)備，如頭戴式設(shè)備和手動控制器，以訪問最真實(shí)的VR內(nèi)容。這些設(shè)備允許用戶可以看到、聽到，有時甚至進(jìn)行交互式體驗(yàn)。

雖然它們提供了最逼真的VR體驗(yàn)，但也有許多VR體驗(yàn)不需要使用其他的輔助工具，比如虛擬商店。

VR是企業(yè)與客戶及潛在客戶建立深入、持久聯(lián)系的絕佳工具，VR的沉浸式特性是吸引用戶注意力、喚起他們同理心的關(guān)鍵。

AR-增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

Snapchat和游戲Pokémon GO是第一個也是最著名的AR應(yīng)用。

AR通常比VR更容易訪問，因?yàn)樗梢栽谥悄苁謾C(jī)或平板電腦上查看和使用，而不需要特定的設(shè)備。

盡管它沒有VR體驗(yàn)時所具有的情感沖擊力，但它的可訪問性使其成為吸引大眾市場的絕佳工具。企業(yè)可以使用AR技術(shù)讓用戶在旅途中或在家中通過任何媒介輕松訪問和共享內(nèi)容。

虛擬世界中的AR和VR

因?yàn)槎竦幕ヂ?lián)網(wǎng)還不能在各個軟件之間真正做到互聯(lián)互通，所以眾多軟件應(yīng)用都像是一個個孤島。

假設(shè)一下在未來的世界中，用戶可以在新聞軟件、社交媒體、在線協(xié)作工具、銀行等各個島嶼之間來去暢通。

在這種情況下，元宇宙的目標(biāo)變得清晰：創(chuàng)建逼真的環(huán)境，讓用戶得到3D體驗(yàn)，比如交互式的購物之旅，這將提高用戶的參與度和商品銷售率，同時讓客戶與品牌保持緊密的聯(lián)系。

今天，大多數(shù)人仍然通過手機(jī)和電腦體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，而不是使用數(shù)字化身和朋友在虛擬世界一起閑逛、參加虛擬活動、探索虛擬購物體驗(yàn)等事情。

由于人們還是在屏幕外而不是身處其中體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，雖然已經(jīng)與元宇宙有所連接，但仍未很好地沉浸其中。

不過不用過于擔(dān)心，現(xiàn)在有越來越多的方式來體驗(yàn)元宇宙。

零售業(yè)正在開拓元宇宙

而今，AR、VR和元宇宙正被用來改變品牌銷售商品和營銷的流程，并以前所未有的方式展示出來。

零售和電子商務(wù)在擴(kuò)展元宇宙方面發(fā)揮著重要作用。

通過AR和VR，商家可以讓顧客沉浸在旗艦店的虛擬網(wǎng)店中。他們還可以通過將其扁平的在線商店變成一個沉浸式的購物環(huán)境來增強(qiáng)其電子商務(wù)服務(wù)。

零售商、制造商和批發(fā)商可以提供一種優(yōu)越的、全面的體驗(yàn)，使客戶在一個減輕決策的環(huán)境中感到愉快，并形成一種令人難忘的品牌聯(lián)系。

譬如在家居店中，顧客可以在任何時候從任何屏幕上查看動態(tài)臺面、地板分類、墻壁類型、活動家具和家居配件等內(nèi)容并與之交互。

服裝公司也可以通過這些工具和技術(shù)，成為正在展開的元宇宙的一部分，即使當(dāng)實(shí)體零售世界的大門被關(guān)閉時，仍然可以在虛擬世界、元宇宙中向所有用戶開放。

如果元宇宙成為現(xiàn)實(shí)，那些已經(jīng)計劃提供元宇宙客戶體驗(yàn)的企業(yè)將占據(jù)上風(fēng)。

在嘗試AR和VR的公司中，有82%的公司表示，它們的收益都達(dá)到或超過了預(yù)期目標(biāo)。顯然，企業(yè)對元宇宙的態(tài)度將變得更加開放。

VR和AR怎樣提升客戶體驗(yàn)

消費(fèi)者越來越依賴數(shù)字工具來做出購買決定、完成購買過程及購買之后對商家的支持。VR和AR提供了公司支持和改進(jìn)其客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略所需的創(chuàng)新工具。

以下是當(dāng)今企業(yè)使用AR和VR的一些最重要的原因。

知情決策

交互式、沉浸式的內(nèi)容體驗(yàn)對那些想在購買前試一試的客戶很有幫助，而今天的大多數(shù)客戶都會選擇在購買前提前了解商品的細(xì)節(jié)。

從化妝品到汽車，各行各業(yè)的企業(yè)都在利用AR技術(shù)為客戶提供知情購買的機(jī)會。

大多數(shù)消費(fèi)者在決定是否購買產(chǎn)品或服務(wù)時，會從感性和理性兩方面綜合考慮。

AR的可視化功能可以幫助購物者消除對服務(wù)或產(chǎn)品的疑慮。他們會對自己的購買行為更有信心，以后也會更少后悔當(dāng)初的購買決定。

加強(qiáng)客戶服務(wù)

AR和VR技術(shù)可以在從讓客戶更容易獲得產(chǎn)品說明，到讓客戶更容易與產(chǎn)品或服務(wù)之間產(chǎn)生聯(lián)系的整個購買流程中提供實(shí)際支持，快速有效地改善客戶體驗(yàn)。

沉浸式體驗(yàn)

AR和VR相結(jié)合，為客戶提供了一種完全沉浸式的體驗(yàn)，讓他們可以在購買時想象自己帶上該商品后的模樣。

憑借360度的視圖和可定制選項，客戶可以獲得無法在現(xiàn)實(shí)世界實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)。當(dāng)客戶可以個性化他們的產(chǎn)品時，他們通常會更有可能購買商品。

建立用戶聯(lián)系

AR和VR技術(shù)允許企業(yè)通過在客戶體驗(yàn)中心建立一系列沉浸式內(nèi)容來讓客戶產(chǎn)生愉悅的心情，并加強(qiáng)客戶對品牌的粘性。這些聯(lián)系有助于提升客戶體驗(yàn)，幫助建立品牌忠誠度。

更加便利

在商店里閑逛尋找特定產(chǎn)品是很多購物者覺得不方便的地方，AR技術(shù)的一大優(yōu)點(diǎn)是它可以幫助客戶在幾秒鐘內(nèi)瀏覽最大的商店，輕松找到他們正在尋找的產(chǎn)品，然后將它們直接送到家門口。

小結(jié)

良好的客戶體驗(yàn)是當(dāng)今企業(yè)生存的關(guān)鍵，對人類互動和人際關(guān)系的影響看起來越來越短暫。AR和VR等技術(shù)正迅速成為企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系的答案。

在新的充滿發(fā)展機(jī)遇的互聯(lián)網(wǎng)時代——元宇宙來臨之際，這些技術(shù)有能力讓用戶感受到品牌的價值和獨(dú)特性，這是大多數(shù)客戶體驗(yàn)策略所需要的，也是幫助企業(yè)業(yè)務(wù)建立增長的基礎(chǔ)。