僅在幾年前，很少有企業(yè)相信營銷特定的AI引擎將成為營銷的方向。2018年，只有29%的營銷人員在他們的程序中使用了AI。同年，經(jīng)過多年的發(fā)展，在Selligent Marketing Cloud推出了我們自己的營銷專用AI引擎Selligent Cortex。

從那時起，使用AI的營銷人員數(shù)量猛增。伴隨該技術(shù)近乎在一夜之間從尖端變?yōu)楝F(xiàn)狀，它最近在2020年期間升至84%的新高。還有更多人加入了這場革命：77%的零售商將在2021年開始實施AI。

營銷AI的基本吸引力保持不變：AI讓營銷人員利用實時客戶數(shù)據(jù)，跨渠道和設(shè)備大規(guī)模提供超個性化、高度相關(guān)的客戶體驗——為每個客戶提供個性化的參與和旅程。但是，由于我們在Selligent的工程團(tuán)隊在過去幾年中構(gòu)建和訓(xùn)練了此類算法(在每一步都進(jìn)行試驗、錯誤和學(xué)習(xí))，我可以誠實地說，并非所有“營銷AI”都生而平等。

AIVSAI機(jī)器學(xué)習(xí)

從一開始，對于AI和機(jī)器學(xué)習(xí)這兩個術(shù)語仍然存在一定程度的混淆。

從技術(shù)的角度來看，AI基本上是與使機(jī)器像人腦一樣執(zhí)行任務(wù)的所有事情的總稱。它與推理、計劃、學(xué)習(xí)、決策等有關(guān)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，計算機(jī)依賴于分析數(shù)據(jù)、從中得出統(tǒng)計數(shù)據(jù)、研究性能指標(biāo)并調(diào)整未來行為的算法——就像人類一樣。

現(xiàn)在，有趣的部分是人類不需要“編程”或“指導(dǎo)”AI引擎來執(zhí)行特定任務(wù)。相反，引擎可以依靠機(jī)器學(xué)習(xí)并自行解決。機(jī)器學(xué)習(xí)使用特殊的計算(算法)來處理數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)中尋找趨勢，最后利用這些趨勢進(jìn)行預(yù)測。

從這個意義上說，機(jī)器學(xué)習(xí)與向機(jī)器發(fā)出精確指令以使其執(zhí)行特定任務(wù)完全不同。在機(jī)器學(xué)習(xí)中，“學(xué)習(xí)”部分僅意味著通過算法從數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)學(xué)模型以執(zhí)行特定功能。在下一步中，該模型僅用于軟件代碼中以進(jìn)行實時預(yù)測，直到從下一個“學(xué)習(xí)階段”創(chuàng)建新模型。

特定于營銷的AI引擎的(快速)發(fā)展

由于機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)系統(tǒng)的自我優(yōu)化特性，特定于營銷的AI引擎的發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在包括“智能”功能，例如：

自動化、個性化的內(nèi)容創(chuàng)建，讓營銷人員可以根據(jù)每個消費者的情況，動態(tài)地個性化內(nèi)容和優(yōu)惠。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，算法將每個客戶的行為和上下文數(shù)據(jù)與營銷人員特定的業(yè)務(wù)邏輯相結(jié)合。

基于AI的受眾定義，通過預(yù)測營銷人員希望推動的特定內(nèi)容和計劃的正確目標(biāo)受眾是誰，從而推動客戶細(xì)分。

發(fā)送時間優(yōu)化(STO)：將Email或消息定位到單個客戶最容易接受消息的確切時間不是很好嗎?此功能會計算特定客戶參與度最高時的“最佳位置”。

就即將推出的新功能而言，有兩件事即將出現(xiàn)。首先，使用來自客戶聊天、消息和Email的文本數(shù)據(jù)來更多地了解他們的特定偏好和動機(jī)，并預(yù)測什么樣的內(nèi)容會引起他們的共鳴。然后，AI引擎可以使用這些見解自動為每個客戶定制Email的主題行。

其次，營銷人員需要越來越能夠?qū)崟r響應(yīng)客戶需求。這意味著立即捕獲現(xiàn)實生活和電子商務(wù)中的所有交易，并根據(jù)可操作的數(shù)據(jù)定制智能、自動化的響應(yīng)。

營銷AI的下一章

營銷AI的發(fā)展仍在繼續(xù)。新冠疫情危機(jī)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速了幾年，在某些情況下甚至是幾十年。根據(jù)畢馬威(KPMG)的一份報告，在全球大流行的破壞中，88%的小型企業(yè)和80%的大型企業(yè)表示，AI在新冠疫情爆發(fā)期間幫助了他們的企業(yè)。

展望未來，營銷AI平臺的自我改進(jìn)特性將幫助營銷人員發(fā)現(xiàn)趨勢，并通過擴(kuò)展功能響應(yīng)客戶的真正需求。營銷團(tuán)隊所需要的只是頻繁的軟件更新。您的營銷AI引擎將為您完成剩下的工作。