?元宇宙概念自提出起就一直是人們熱議的話(huà)題。

近期，眾多企業(yè)正在試圖了解元宇宙在幫助企業(yè)與客戶(hù)、員工的互動(dòng)中能夠發(fā)揮出多大的作用，以及怎樣快速有效地在元宇宙中加大品牌的影響力，吸引更多用戶(hù)。

其實(shí)，支撐元宇宙的技術(shù)在很久之前就存在了，當(dāng)前處于逐漸發(fā)展成熟的階段，未來(lái)元宇宙將變得讓人們更容易使用。

元宇宙是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)概念，我們?cè)诶斫馑纳顚雍x和潛在影響前，先應(yīng)該定義元宇宙是什么。

什么是元宇宙？

元宇宙會(huì)是由科技公司創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)的虛擬世界，還是結(jié)合物理和數(shù)字化技術(shù)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)？

出現(xiàn)在手機(jī)上的位置服務(wù)和博物館、商店中的虛擬物品展示都屬于元宇宙這個(gè)范疇嗎？

以上關(guān)于元宇宙的兩種觀(guān)點(diǎn)都是正確的。?

元宇宙是互聯(lián)網(wǎng)的下一次迭代，人類(lèi)與其的交互模式將是虛擬、實(shí)時(shí)、三維和物理體驗(yàn)的組合，所有人的工作、購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)方式都將發(fā)生翻天覆地的變化。這種變化對(duì)人類(lèi)社會(huì)和生活的影響將比智能手機(jī)的影響更加深遠(yuǎn)。

但當(dāng)談到企業(yè)的真正投資回報(bào)率時(shí)，我們?nèi)蕴幱谄鸩诫A段，當(dāng)前是時(shí)候在基于元宇宙的場(chǎng)景中進(jìn)行試驗(yàn)、投資和創(chuàng)新了。

無(wú)論它們是互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的還是在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)空間中發(fā)生的，其中的關(guān)鍵都是專(zhuān)注于創(chuàng)建虛擬世界體驗(yàn)的業(yè)務(wù)成果和目標(biāo)。

雖然企業(yè)和媒體更加關(guān)注元宇宙中的營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)收潛力，但各種潛在的元宇宙應(yīng)用也不容小覷，除了娛樂(lè)之外，企業(yè)還可以使用元宇宙來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并豐富員工協(xié)作和培訓(xùn)體驗(yàn)。

了解人機(jī)交互

了解人機(jī)交互體驗(yàn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)非常重要，可以使企業(yè)更好對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。

我們大多數(shù)人都習(xí)慣于與平板電腦、手機(jī)、電腦和顯示器進(jìn)行基于2D平面用戶(hù)界面的交互，這是目前人們與互聯(lián)網(wǎng)的主要交互方式。

當(dāng)前，出現(xiàn)了更多所謂的自然或空間用戶(hù)界面，使用戶(hù)與物理環(huán)境進(jìn)行交互。這是一種將視覺(jué)、自然空間和傳統(tǒng)界面相結(jié)合的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)多感官體驗(yàn)。

自然用戶(hù)界面可以通過(guò)觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)甚至嗅覺(jué)體驗(yàn)來(lái)刺激其他感官，以創(chuàng)建一種更加身臨其境的交互模式，還可以使用囊括AR或VR技術(shù)，以增強(qiáng)交互方式。

當(dāng)然，我們還有許多東西需要改進(jìn)，譬如改變用戶(hù)體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)，當(dāng)人們參與其中時(shí)，需要讓人覺(jué)得這些體驗(yàn)是安全可信的。

模擬交易過(guò)程

當(dāng)客戶(hù)前來(lái)商店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，假如企業(yè)能夠提前模擬交易過(guò)程，就可以有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的場(chǎng)景。這種體驗(yàn)過(guò)程可以方便人們了解客戶(hù)或員工在整個(gè)交易過(guò)程中的感受，以更好的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和員工的業(yè)務(wù)能力。

比如，長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)讓客戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，以致在與員工互動(dòng)時(shí)變得不耐煩、不積極，這樣也給員工帶來(lái)了壓力和挫敗感。

通過(guò)回顧模擬交易流程，企業(yè)就可以確定需要改進(jìn)哪些地方，從而為客戶(hù)和員工在整個(gè)交流過(guò)程中創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，對(duì)品牌保持積極友好的印象。而且通過(guò)元宇宙中的虛擬交互，可以節(jié)省人工成本，員工只需與虛擬人互動(dòng)即可。

除此之外，用戶(hù)還可以通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)與3D數(shù)字商品進(jìn)行接觸，在購(gòu)買(mǎi)實(shí)物之前就能清楚這個(gè)商品是否適合自己。

進(jìn)行員工培訓(xùn)

除了改善客戶(hù)和員工的服務(wù)互動(dòng)外，元宇宙還可以支持更有效的員工培訓(xùn)、服務(wù)和銷(xiāo)售方式。

在所有行業(yè)中，大部分到達(dá)退休年齡的員工擁有更多工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，但當(dāng)他們離開(kāi)公司時(shí)，公司其他員工和新人員工怎樣在缺少老員工幫助的情況下提高工作效率？

使用VR、AR技術(shù)有助于創(chuàng)建虛擬空間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)沉浸式的教學(xué)環(huán)境可以幫助員工更容易學(xué)習(xí)工作內(nèi)容。

小結(jié)

理解怎樣在商業(yè)中最大限度地利用元宇宙似乎很復(fù)雜，但它遵循的是與任何其他技術(shù)應(yīng)用相同的軌跡。

首先進(jìn)行試驗(yàn)，識(shí)別需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題。接下來(lái)，進(jìn)行模擬演練，以了解客戶(hù)和員工在交易過(guò)程時(shí)的不同心理狀態(tài)與體驗(yàn)。然后，創(chuàng)造性地思考怎樣利用和結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)來(lái)改善體驗(yàn)。最后，密切關(guān)注新興技術(shù)，以便伴隨元宇宙的發(fā)展以及客戶(hù)和員工期望的發(fā)展重新優(yōu)化商業(yè)流程。