隨著對話式人工智能變得越來越復(fù)雜，它在一系列商業(yè)應(yīng)用中找到了一席之地，本文將展望一下這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的未來發(fā)展。

如果你曾經(jīng)向Siri或Alexa這樣的虛擬助手詢問天氣預(yù)報(bào)，或者使用聊天機(jī)器人或消息應(yīng)用程序查看訂單狀態(tài)，就會體驗(yàn)對話式人工智能的力量。這個(gè)人工智能工具使用自然語言處理(NLP)來理解和響應(yīng)人類語言。

但對話式人工智能涉及的遠(yuǎn)不止虛擬助手和聊天機(jī)器人。這是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，應(yīng)用范圍廣泛，創(chuàng)新潛力巨大。

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Grand View Research發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，2020年全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄苁袌鲆?guī)模價(jià)值129億美元，預(yù)計(jì)從2023年到2030年將以37.3%的復(fù)合年增長率增長。這種指數(shù)級增長反映了對話式人工智能在全球企業(yè)和行業(yè)中的重要性日益上升。

以下了解對話式人工智能的未來發(fā)展，并探索將在2023年及以后塑造該領(lǐng)域的七個(gè)關(guān)鍵對話式人工智能趨勢。

對話式人工智能的發(fā)展方向

近年來，對話式人工智能取得了長足的進(jìn)步，而且還在以令人目眩的速度繼續(xù)發(fā)展。隨著我們進(jìn)入2023年，一些對話式人工智能趨勢可能會成為改善客戶體驗(yàn)的中心舞臺。

（1）對話式人工智能搜索

對話式人工智能最重要的趨勢之一是對話式搜索引擎的使用。對話式搜索引擎允許用戶使用自然語言以對話的方式與搜索引擎交互。這意味著用戶可以像問人類一樣問問題，而搜索引擎將理解并提供相關(guān)結(jié)果。

對話式搜索引擎的興起正在改變?nèi)藗兣c技術(shù)互動的方式。用戶無需輸入關(guān)鍵字和短語，就可以與人工智能設(shè)備進(jìn)行自然對話。隨著越來越多的人習(xí)慣于語音搜索，并期待更多的對話式體驗(yàn)，這種趨勢可能會繼續(xù)增長。

（2）人工智能聊天機(jī)器人提供個(gè)性化服務(wù)

人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)了一段時(shí)間，但正變得越來越復(fù)雜和個(gè)性化。聊天機(jī)器人不再只是回答簡單的問題或提供基本信息。以下是聊天機(jī)器人提供個(gè)性化服務(wù)的一些方式：

?自然語言處理：聊天機(jī)器人可以使用自然語言處理(NLP)來理解用戶意圖，并提供個(gè)性化的響應(yīng)。

?自定義響應(yīng)：聊天機(jī)器人可以根據(jù)用戶之前與機(jī)器人的交互自定義響應(yīng)。

?量身定制的內(nèi)容：聊天機(jī)器人可以根據(jù)用戶的興趣或搜索歷史提供定制的內(nèi)容，例如文章、視頻或產(chǎn)品。

人工智能聊天機(jī)器人成功的關(guān)鍵是它們能夠理解對話的場景并提供相關(guān)的回應(yīng)。隨著聊天機(jī)器人變得越來越先進(jìn)，它們將更好地理解用戶在說什么，以及他們?yōu)槭裁催@么說。這將使他們能夠根據(jù)用戶的需求和喜好提供更加個(gè)性化的響應(yīng)。

（3）語音助手

亞馬遜的Alexa、谷歌Assistant和蘋果的Siri等語音助手已經(jīng)無處不在。這些設(shè)備使用戶只需通過說話就能控制他們的智能家居、播放音樂和獲取信息。隨著這些語音助手越來越先進(jìn)，擁有更好的語音數(shù)據(jù)，它們將更加融入我們的日常生活。

語音助手已經(jīng)被應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)，其中包括：

• 醫(yī)療
• 銀行
• 酒店
• 媒體和娛樂

它們可以用來安排約會，訂購處方，甚至預(yù)訂酒店房間。隨著語音助手變得越來越普遍，它們將成為企業(yè)與客戶互動的更強(qiáng)大工具。

（4）用于元宇宙的對話式人工智能

“元宇宙”是一個(gè)越來越受歡迎的虛擬世界，尤其是在年輕一代中。

很多全球企業(yè)的高管(確切地說，71%)對元世界對其公司的積極影響持樂觀態(tài)度，一些科技公司已經(jīng)加入了這一潮流。

Facebook/Meta在開發(fā)先進(jìn)的對話式人工智能技術(shù)方面投入了大量資金，可以在各個(gè)方面增加人情味，促進(jìn)不同場景下的自然對話。

隨著元宇宙的發(fā)展，人們可以期待看到更多的企業(yè)在這個(gè)新環(huán)境中使用對話式人工智能與客戶互動。

（5）擁有高情商的人工智能聊天機(jī)器人

對話式人工智能領(lǐng)域最令人興奮的趨勢之一是開發(fā)具有高情商的聊天機(jī)器人。這些聊天機(jī)器人被設(shè)計(jì)用來識別和回應(yīng)人類的情緒，使它們更有效地與客戶互動。

盡管情感人工智能尚處于起步階段，但它擁有巨大的潛力，可以改變我們與技術(shù)的互動方式。具有情商的聊天機(jī)器人可以用于：

• 提供情感支持。
• 幫助客戶處理困難情況。
• 甚至察覺到客戶不滿意，并提供解決方案來解決他們的擔(dān)憂。

人工智能聊天機(jī)器人可以利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法來分析大型人類互動和情感數(shù)據(jù)集。聊天機(jī)器人的模型可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)識別和回應(yīng)各種情緒狀態(tài)，增強(qiáng)技術(shù)提供個(gè)性化和同理心客戶體驗(yàn)的能力。

（6）積極主動的客戶服務(wù)

對話式人工智能還可以通過提供主動支持來改善客戶體驗(yàn)。

例如，聊天機(jī)器人可以監(jiān)控客戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的活動，并在客戶請求幫助之前提供幫助或建議。這可以節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，讓他們感到更有價(jià)值和關(guān)心。

此外，對話式人工智能可以分析客戶數(shù)據(jù)，以識別模式和趨勢。它將使企業(yè)能夠在客戶需求出現(xiàn)之前預(yù)測并解決他們的需求。這可以幫助減少客戶的挫敗感，提高整體滿意度。

（7）收集人工智能訓(xùn)練數(shù)據(jù)

為培訓(xùn)語音助手收集數(shù)據(jù)既耗時(shí)又具有挑戰(zhàn)性。為了有效地收集數(shù)據(jù)，使用以下來源是很重要的：

• 真實(shí)世界對話的錄音和口頭話語的轉(zhuǎn)錄。
• 標(biāo)注數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的，應(yīng)該包括說話人的身份、語調(diào)和情緒。
• 應(yīng)該收集一個(gè)包含不同演講者、性別、口音和情緒的平衡數(shù)據(jù)集。
• 清除背景噪聲、錯(cuò)誤和異常值的干凈數(shù)據(jù)也是必不可少的。

如果歷史有任何啟示的話，那么對話式人工智能的發(fā)展很可能會繼續(xù)成為計(jì)算機(jī)科學(xué)富有成效的途徑。

未來五年將帶來更精簡的人工智能體驗(yàn)，增強(qiáng)這些交互的安全功能等等。未來幾年的對話式人工智能趨勢將比以往任何時(shí)候都更加光明，更容易實(shí)現(xiàn)。