根據美國國家經濟研究局最近進行的一項研究，采用ChatGPT這樣的AIGC可以將勞動力生產率平均提高14%。一些受訪的企業(yè)表示，由于采用AIGC，生產率提高了400%。麥肯錫公司表示，AIGC每年在全球的產出可能高達4.4萬億美元。

下面介紹了企業(yè)如何利用AI帶來的生產力優(yōu)勢，而無需費時多年開發(fā)項目和數千萬美元的投資：

AI已經在某些方面取代人類的工作

根據高盛公司進行的研究，美國每三個工作崗位中就有兩個在某種程度上與AI自動化有關。在全球范圍內，3億個工作崗位可能部分或全部被自動化技術取代，這可能為全球企業(yè)的雇主節(jié)省數萬億美元。

人才咨詢機構Challenger公司最近發(fā)布的一份就業(yè)報告表明，到2023年5月，AI已經淘汰了3900個工作崗位。IBM公司也在這一時期取消了7800個工作崗位的招聘，并表示未來幾年AI可能會取代這些工作崗位。英國電信公司宣布，在2030年之前，其10%以上的團隊將被AI取代。

雖然每個企業(yè)的生產力優(yōu)勢各不相同，但在大多數大公司中，有四個關鍵領域可能會立即出現顛覆：

(1)客戶服務

麥肯錫公司預測，AIGC有可能將客戶服務的生產率提高45%。大部分收益來自AI理解客戶意圖和情緒的能力，并為員工(甚至是新員工)提供快速解決問題所需的信息。它還可以將低級的客戶服務需求轉移給聊天機器人，這些聊天機器人比以往任何時候都更實用，更像人類代理。這不僅可以提供為更好的服務，還可以減輕企業(yè)團隊繁重的工作，因此讓他們更快樂和忠誠。Qualtrics、Ultimate.ai和Intercom就是這方面的領軍企業(yè)。

(2)銷售與市場

AIGC可以分析潛在客戶的行為，這樣銷售和營銷團隊就能夠比以往更有效地優(yōu)化他們的戰(zhàn)略方法。由于這項技術的專業(yè)能力，AIGC還可以幫助創(chuàng)建定制的電子郵件、社交媒體帖子、廣告藝術、產品描述、登陸頁面等等。即使是小型的市場營銷和銷售企業(yè)現在也可以輕松地定制和個性化他們的工作。在ChatGPT上線后不久，微軟公司和Salesforce公司分別推出了Viva Sales和Einstein GPT，將AIGC應用于銷售行業(yè)。Phrasee、Persado和Albert是將AIGC應用于數字營銷的眾多解決方案中的企業(yè)之一。

(3)軟件開發(fā)

88%的軟件編程人員表示使用AIGC提高了工作效率。AIGC技術可以執(zhí)行重復性任務，例如插入樣板代碼片段。ChatGPT可以檢查編程人員生成的代碼中的錯誤和安全缺陷。它還可以創(chuàng)建軟件文檔，從而消除了人類編碼人員在低級任務上花費時間的需要。GitHub Copilot、Tabnine和Snyk是眾多提高軟件開發(fā)生產力的解決方案中的一部分企業(yè)。

(4)研發(fā)

AIGC在廣泛的研發(fā)領域可以提供很多幫助，從制藥行業(yè)的藥物發(fā)現到幾乎任何研究領域的信息分析，再到制造業(yè)的工業(yè)設計，AIGC是一個真正的游戲規(guī)則改變者。

以下是企業(yè)利用AIGC提高工作效率的方法。這只是AI改變商業(yè)生產力游戲的冰山一角。但是從企業(yè)管理的角度來看，如何采用這一技術發(fā)展業(yè)務?

(1)現在就開始采用和適應

企業(yè)的競爭對手可能正在使用AIGC，那么企業(yè)需要在競爭對手遙遙領先之前采用AIGC?？梢韵茸寛F隊嘗試采用AIGC，無論它是否是企業(yè)正式戰(zhàn)略的一部分。當人們看到一種更容易完成工作的方法時，就會利用它。因此，企業(yè)需要決定在何處、如何以及何時實現這項技術。因此現在就開始采用和適應。

(2)需要進行人工監(jiān)督

雖然人們相信可以簡單地把工作交給AIGC，但考慮到這項技術令人印象深刻的表現，這將是一個錯誤。在采用AIGC時，應該始終保留“人工監(jiān)督”，以確保輸出符合企業(yè)的質量標準和品牌形象。無論是營銷內容、產品設計還是軟件代碼，輸出都需要人工審核，以確保準確性，避免偏見和其他道德問題。

(3)與團隊成員互動

為了應對AIGC帶來的生產力提升，企業(yè)可能會選擇裁員或減少招聘。但是，可能也會發(fā)現，客戶對企業(yè)的期望比以往任何時候都高，企業(yè)需要每個可用的人員來幫助提高服務或產量。無論哪種方式，企業(yè)高管都必須審視組織結構圖，并立即與其團隊一起討論這個問題。與其讓員工擔心失去工作，不如幫助他們適應。一些工作崗位將被取消，而另一些工作崗位將增加，還有一些工作崗位將不會受到影響。企業(yè)高管與團隊成員進行溝通，通過再培訓和變革管理為他們提供支持。并確保各個團隊都準備好接受AIGC。

(4)從頂部引導

企業(yè)的首席執(zhí)行官、高級管理團隊和董事會不能在這次變革中落后于人。AIGC在企業(yè)和行業(yè)中推動的變化，將使過去十年的數字化轉型相形見絀。企業(yè)高管需要領導組織內部的AI革命。這并不意味著每位企業(yè)高管都需要成為AI方面的專家。然而，他們需要支持員工使用AIGC，并且在企業(yè)內部非常熟練地使用。