根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》進(jìn)行的一項(xiàng)研究，使用人工智能技術(shù)進(jìn)行銷售的企業(yè)可以增加50%以上的潛在客戶，縮短60%～70%的通話時(shí)間，降低40%～60%的成本。

而庫(kù)存管理是機(jī)器學(xué)習(xí)(人工智能的一個(gè)分支)提高生產(chǎn)力和效率的一個(gè)過(guò)程。

人工智能是革命性的技術(shù)，ChatGPT和Dall-E圖像生成等項(xiàng)目都證明了這一點(diǎn)。然而，企業(yè)真的能在日常運(yùn)營(yíng)中使用人工智能的超能力嗎?當(dāng)然可以!

人工智能在很多方面都取得了進(jìn)步。此外，由于在商業(yè)行業(yè)中已經(jīng)實(shí)施人工智能技術(shù)，它對(duì)非技術(shù)用戶來(lái)說(shuō)變得更容易接近。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在改變?nèi)藗冮_(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，提高人們的工作效率。從推測(cè)客戶行為到減少人工數(shù)據(jù)輸入，人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用正以前所未有的方式變得不可或缺。

有了人工智能，人們現(xiàn)在可以比以往更快更準(zhǔn)確地做出決定。以下將討論一些人工智能業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能如何使企業(yè)的業(yè)務(wù)受益?

數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化和自然語(yǔ)言處理(NLP)是人工智能的熱門應(yīng)用。但這意味著什么?它如何簡(jiǎn)化程序并提高運(yùn)營(yíng)效率?

•數(shù)據(jù)分析：企業(yè)通過(guò)識(shí)別新模式和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)獲得以前無(wú)法獲得的見(jiàn)解。

•自動(dòng)化人工智能：由于采用自動(dòng)化技術(shù)，員工可以從單調(diào)、重復(fù)的工作中解脫出來(lái)。他們可以騰出時(shí)間來(lái)專注于完成更高價(jià)值的工作，因?yàn)樗麄儾辉倩ㄙM(fèi)大量的時(shí)間在重復(fù)的任務(wù)上。自動(dòng)化人工智能也更準(zhǔn)確，不太可能忽略關(guān)鍵信息。因此流程得到了改進(jìn)，員工滿意度也得到了提高。

•自然語(yǔ)言處理(NLP)和音調(diào)檢測(cè)：許多人都在考慮自然語(yǔ)言處理，因?yàn)樗沽奶鞕C(jī)器人更有幫助，并為聽(tīng)力損失等殘疾人增加了可訪問(wèn)性。

以下了解人工智能在商業(yè)中最常見(jiàn)和最實(shí)際的應(yīng)用。

銷售中的人工智能經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員和銷售組織正在重新評(píng)估銷售中人員與機(jī)器的比例。自動(dòng)化人工智能已經(jīng)在促進(jìn)銷售活動(dòng)，并將繼續(xù)影響。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究，使用人工智能進(jìn)行銷售的企業(yè)可以增加50%以上的潛在客戶，減少60%～70%的通話時(shí)間，降低40%～60%的成本。這些數(shù)字表明，希望提高利潤(rùn)的企業(yè)有必要研究人工智能。

人工智能在銷售中的幾個(gè)應(yīng)用實(shí)例如下：

•潛在客戶評(píng)分：人工智能幫助確定潛在客戶的優(yōu)先級(jí)。有了這些人工智能工具，銷售人員可以根據(jù)客戶購(gòu)買的可能性對(duì)他們進(jìn)行排名。人工智能可以利用機(jī)會(huì)或潛在客戶的管道對(duì)它們進(jìn)行排名，或者根據(jù)它們成功完成交易的可能性進(jìn)行排名。這是通過(guò)將客戶過(guò)去的信息、他們的社交媒體帖子和銷售人員與客戶的互動(dòng)歷史放在一起來(lái)完成的。

•外發(fā)電子郵件活動(dòng)：電子郵件活動(dòng)在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷中已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了，其原因很充分：它們很有效。但發(fā)送數(shù)百甚至數(shù)千封電子郵件并跟蹤回復(fù)可能會(huì)讓人很累。有了人工智能解決方案，能夠以任何想要的方式跟蹤、排序和歸檔電子郵件回復(fù)。它們消除了檢查回復(fù)和人工標(biāo)記重要郵件的需要。

•需求預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，盡管很復(fù)雜。人工智能能夠根據(jù)所有客戶互動(dòng)和過(guò)去的銷售結(jié)果自動(dòng)準(zhǔn)確地生成銷售預(yù)測(cè)。

營(yíng)銷中的人工智能

在運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)之間找到適當(dāng)?shù)钠胶馐侵陵P(guān)重要的，任何營(yíng)銷人員都可以證明這一點(diǎn)。使用人工智能技術(shù)解決方案是將兩者最大化的最佳方法之一。

下面列出了一些最有效的方法：

•搜索引擎優(yōu)化(SEO)：搜索引擎優(yōu)化中的“搜索量”告訴有多少人在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)搜索特定的術(shù)語(yǔ)和短語(yǔ)。像機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)算法這樣的新技術(shù)正在幫助人們更好地理解搜索內(nèi)容和使用搜索詞背后的意圖。另一個(gè)好處是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的SEO策略，以檢查自己的弱點(diǎn)，或者從他們沒(méi)有使用的關(guān)鍵詞中受益。人工智能還能夠?yàn)槠髽I(yè)的網(wǎng)站創(chuàng)建SEO優(yōu)化的營(yíng)銷內(nèi)容。

•競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：與其花幾個(gè)小時(shí)瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推文，人工智能可以根據(jù)話題或主題對(duì)它們進(jìn)行分類，并提醒關(guān)注新興趨勢(shì)。

•市場(chǎng)調(diào)查：不要拋棄來(lái)自客戶調(diào)查或其他來(lái)源的定量數(shù)據(jù)。這些見(jiàn)解是集中的，便于訪問(wèn)，人工智能工具可以大規(guī)模地分析這些見(jiàn)解，而不需要企業(yè)或其團(tuán)隊(duì)人工標(biāo)記。

•圖像識(shí)別：通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)，像計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)這樣的設(shè)備可以從數(shù)字圖片、視頻和其他視覺(jué)輸入中推斷出意義，然后采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)或提出建議。營(yíng)銷人員可以分析每天發(fā)布到社交媒體網(wǎng)站上的數(shù)百萬(wàn)張圖片，以更多地了解商品或服務(wù)的使用方式和地點(diǎn)。因此，可以開(kāi)發(fā)新的指標(biāo)來(lái)評(píng)估市場(chǎng)滲透率和品牌知名度。

運(yùn)營(yíng)中的人工智能

將人工智能應(yīng)用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(AIOps)已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。以下是AIOps的一些應(yīng)用：

庫(kù)存管理：庫(kù)存管理是機(jī)器學(xué)習(xí)(人工智能的一個(gè)分支)被證明可以提高生產(chǎn)力和效率的一個(gè)過(guò)程。這很簡(jiǎn)單，就像把圖像數(shù)據(jù)上傳到一個(gè)人工智能工具上，它可以識(shí)別圖像中的缺陷，或者對(duì)它們進(jìn)行分類和標(biāo)記。這些應(yīng)用程序甚至可以鏈接到您當(dāng)前的工具堆?；蛟诰€商店，以自動(dòng)分配標(biāo)簽。

人工智能在客戶支持中的應(yīng)用

不可否認(rèn)的是，企業(yè)的成功取決于它的客戶。主要目標(biāo)是解決他們的問(wèn)題，但有時(shí)不可能同時(shí)管理各種任務(wù)。在這一期間保持積極的在線評(píng)論，給聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)和有益的回復(fù)，而就很有挑戰(zhàn)性。分配資源來(lái)監(jiān)視客戶消息需要花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用。此外，客戶電子郵件的數(shù)量可能會(huì)有所不同，因此企業(yè)的客戶支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在一個(gè)下午超負(fù)荷工作，而在另一個(gè)下午可能完全空閑。

以下是人工智能如何解決這些挑戰(zhàn)：

•優(yōu)先排序和啟動(dòng)：人工智能可以用來(lái)在與客戶和潛在客戶的許多聊天中來(lái)回切換。人工智能系統(tǒng)能夠識(shí)別出傳達(dá)緊急情況的最關(guān)鍵詞語(yǔ)。人工智能可以識(shí)別客戶查詢中容易出現(xiàn)危機(jī)的單詞或短語(yǔ)，例如“我要離開(kāi)你的公司”。對(duì)于潛在客戶，人工智能可以識(shí)別諸如“這個(gè)報(bào)價(jià)聽(tīng)起來(lái)很有趣”，“我想下周購(gòu)買”之類的短語(yǔ)，以及其他可能導(dǎo)致潛在銷售的類似短語(yǔ)。

•自動(dòng)分析客戶信息：人工智能工具可以在先進(jìn)技術(shù)的幫助下確定客戶信息的語(yǔ)氣和意圖。人工智能將評(píng)估信息的整個(gè)場(chǎng)景，而不是像現(xiàn)在這樣僅僅識(shí)別一個(gè)特定的關(guān)鍵字，例如“抱怨”。因此，即使是最長(zhǎng)的文本也可以正確分類并分發(fā)給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。用戶不需要編碼經(jīng)驗(yàn)就可以實(shí)現(xiàn)此功能，因?yàn)橛行┕ぞ呤菫榉枪こ處熢O(shè)計(jì)的。

結(jié)論

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)徹底改變了商業(yè)領(lǐng)域，并將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持這種狀態(tài)。

在商業(yè)環(huán)境中實(shí)施人工智能可以減少在重復(fù)任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間，提高員工的生產(chǎn)力，并改善營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、銷售等方面的客戶體驗(yàn)。