科技已經(jīng)改變了我們買賣商品的方式。由于電子商務(wù)的發(fā)展，貿(mào)易商現(xiàn)在幾乎可以在世界任何地方、任何時間交易他們的產(chǎn)品或服務(wù)。

雖然它使許多西方經(jīng)濟(jì)體的貿(mào)易過程變得更加容易和高效，但與此同時，它卻將新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體(EMDE)的數(shù)百萬其他小企業(yè)拋在了后面。這是因?yàn)橛捎诩夹g(shù)采用緩慢，以及客戶并不總是與金融或技術(shù)提供商說同一種語言，他們已經(jīng)處于直接的劣勢。

盡管如此，一種新的解決方案已經(jīng)出現(xiàn)，將使它們能夠縮小與發(fā)達(dá)市場對手的差距。人工智能(AI)可以幫助他們克服這些障礙，繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。他們唯一需要的硬件就是智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。

以下兩種形式的人工智能已經(jīng)對新興市場和發(fā)展中的交易者產(chǎn)生了巨大影響：

對話式人工智能

對話式人工智能旨在支持改善客戶溝通。通過使用自然語言處理（NLP），企業(yè)可以自動處理和理解人類語言。他們還可以利用它來分析文本和語音的含義，從而產(chǎn)生適當(dāng)且相關(guān)的響應(yīng)。

對于那些之前因受到語言限制，而被排除在數(shù)字商務(wù)之外的交易者來說，這是一個游戲規(guī)則改變者。通過為他們提供即時、準(zhǔn)確的翻譯，他們可以及時回復(fù)任何詢問或請求。

以尼日利亞為例。該國使用500多種語言或方言，這意味著只講自己語言的企業(yè)無法在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之外進(jìn)行銷售，無論是向本國人還是全球范圍內(nèi)的銷售。但是，借助人工智能，他們可以輕松進(jìn)入并參與這些市場。

對話式人工智能最常見的類型之一是搜索欄。它解釋客戶的搜索查詢，并根據(jù)對查詢的理解和接受過培訓(xùn)的數(shù)據(jù)為他們提供響應(yīng)。這使企業(yè)能夠提高轉(zhuǎn)化率，改善客戶體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營效率，并降低成本和人為錯誤的風(fēng)險(xiǎn)。

生成式人工智能

人工智能也可以用來創(chuàng)造新的和獨(dú)特的內(nèi)容。通過快速分析客戶的瀏覽模式、購買歷史和關(guān)鍵行為信息，生成式人工智能可以產(chǎn)生相關(guān)和個性化的活動、圖像和有針對性的優(yōu)惠，與他們的興趣產(chǎn)生共鳴，并實(shí)時改善他們的購物體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化更多的銷售。

人工智能的未來用途

人工智能在未來有很多應(yīng)用可以用來促進(jìn)銷售和改善客戶結(jié)果。對話式人工智能的一個這樣的用途是自動協(xié)商，其中可以部署銷售機(jī)器人來管理企業(yè)的交易。

該技術(shù)還可用于為客戶提供個人虛擬銷售助理，使他們能夠協(xié)商條款和特別優(yōu)惠，并與企業(yè)建立關(guān)系，而無需與人互動，從而推動服務(wù)和銷售，以及效率節(jié)省。