2023年，生成式人工智能——更具體地說是ChatGPT——吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注，深得董事會(huì)、首席執(zhí)行官和其他高管的一致贊賞（也不乏害怕情緒）。當(dāng)然，他們的熱情是有道理的，多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人工智能正在帶來強(qiáng)大的價(jià)值和投資回報(bào)率。例如，IBM發(fā)現(xiàn)，覆蓋整個(gè)企業(yè)的AI項(xiàng)目的平均投資回報(bào)率為5.9%，一流企業(yè)的投資回報(bào)率甚至高達(dá)13%。

但這并不意味著AI是IT領(lǐng)域唯一的關(guān)鍵技術(shù)。不可否認(rèn)，AI的最新進(jìn)展是開創(chuàng)性的，具有革命性的潛力，但就像所有被炒作的技術(shù)一樣，它們也是建立在許多其他技術(shù)的基礎(chǔ)之上，而這些充當(dāng)“奠基者”角色的技術(shù)似乎根本沒有得到任何榮耀。

考慮到這一點(diǎn)，我們?cè)儐柫艘恍㊣T領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)分析師，列出了他們認(rèn)為一些被低估的技術(shù)及其被低估的原因，以及它們應(yīng)該得到重視的理由。以下是他們總結(jié)的當(dāng)今IT世界最被低估的技術(shù)。

1.IT管理軟件

在沒有處理好IT環(huán)境的情況下，CIO及其團(tuán)隊(duì)通常很難完成他們的工作，更不用說構(gòu)建和管理廣泛的技術(shù)堆棧，以支持人工智能和當(dāng)今市場(chǎng)上的任何其他新技術(shù)。

IT管理軟件不僅能夠幫助他們完成這項(xiàng)任務(wù)，而且還具備近乎完美的穩(wěn)定性和可靠性。然而，現(xiàn)實(shí)中，這些堪稱“IT中堅(jiān)力量”的工具卻往往被閑置一旁，例如活動(dòng)目錄（Active Directory）、訪問和身份管理解決方案，它們可以有效地簡(jiǎn)化異構(gòu)的環(huán)境；以及IT服務(wù)管理（ITSM）和IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）解決方案，它們對(duì)于幫助控制IT開支尤其重要。

試想一下，如果無人監(jiān)管，云計(jì)算服務(wù)的成本會(huì)如何暴漲。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須在此基礎(chǔ)上采取措施，以確保與這些資產(chǎn)相關(guān)的成本不會(huì)失控。

事實(shí)上，管理IT成本幾乎是每個(gè)CIO的使命之一，而如果沒有管理工具的幫助，他們將很難做到這一點(diǎn)。所以，雖說這些工具沒有得到太多的重視，但它們對(duì)IT團(tuán)隊(duì)來說無疑是必不可少的存在。

2.云計(jì)算

回顧15年前，當(dāng)時(shí)云計(jì)算堪稱最熱門的技術(shù)，但發(fā)展至今，這種模式并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。但就其技術(shù)本身而言，云仍然值得很多贊揚(yáng)。

信息管理協(xié)會(huì)（SIM）首席執(zhí)行官M(fèi)ark Taylor表示：“云計(jì)算是我們經(jīng)歷過的最有利的技術(shù)轉(zhuǎn)變之一，由于向云計(jì)算的轉(zhuǎn)移，使得我們能夠完成現(xiàn)在正在做的一切。但它已經(jīng)完全退居幕后，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)吸走了所有的目光。”

既然許多人能夠認(rèn)識(shí)到云的強(qiáng)大變革力量，那么它的重要性為何會(huì)被低估呢？在專業(yè)服務(wù)公司普華永道的《2023年云業(yè)務(wù)調(diào)查》中，我們發(fā)現(xiàn)了一些線索。調(diào)查顯示，78%的受訪高管在大部分或全部業(yè)務(wù)中采用了云計(jì)算，但超過一半的高管表示，他們沒有實(shí)現(xiàn)成本降低、提高彈性和創(chuàng)造新的收入渠道等預(yù)期結(jié)果。

然而，普華永道認(rèn)為，問題并不在云計(jì)算本身，而在于組織使用它的方式：“遷移到云計(jì)算或在云中運(yùn)行部分業(yè)務(wù)與成為云驅(qū)動(dòng)型企業(yè)并不能相提并論。

大約10%的受訪者顯然得到了答案：他們通過云計(jì)算重塑了自己的業(yè)務(wù)，并表示實(shí)現(xiàn)價(jià)值的障礙更少了，而且他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度是其他公司的兩倍。即使在目前不利的商業(yè)環(huán)境下，他們也有望看到收入持續(xù)增長(zhǎng)15%或更高。

3.基于云計(jì)算的ERP

基于云計(jì)算的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）是另一項(xiàng)經(jīng)常被忽視的幕后技術(shù)。人們更青睞更新、更花哨的技術(shù)，相反地，基于云計(jì)算的ERP對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性很少得到認(rèn)可。

通過從內(nèi)部部署遷移到云計(jì)算，企業(yè)可以重構(gòu)他們的業(yè)務(wù)流程，并改變他們工作的核心方面。它是轉(zhuǎn)型的催化劑，但它也是一個(gè)被忽視的催化劑，因?yàn)槿藗円呀?jīng)對(duì)ERP的概念習(xí)以為常，而沒有考慮到它的轉(zhuǎn)型能力。

事實(shí)上，盡管很多組織試圖改變自己的IT環(huán)境和業(yè)務(wù)流程的其他部分，但它們?nèi)栽趫?jiān)持使用本地ERP，因?yàn)樗鼈儧]有意識(shí)到如果將這個(gè)基本的企業(yè)核心及其所支持的流程現(xiàn)代化，他們可以省去多少工作。

4.云遷移工具

云評(píng)估和云遷移工具，或云支持平臺(tái)，都可以幫助IT團(tuán)隊(duì)分析和理解應(yīng)用程序和云基礎(chǔ)設(shè)施，以便他們擁有可靠的云部署路線圖所需的信息。但遺憾的是，它們也是一項(xiàng)未被充分宣傳和利用的技術(shù)。

當(dāng)然，其他技術(shù)（如IT審計(jì)軟件）和手動(dòng)評(píng)估也可以在這方面提供幫助，但云評(píng)估工具已被證實(shí)可以提高云計(jì)劃成功的可能性。

CIO們有時(shí)認(rèn)為他們不需要這個(gè)工具，因?yàn)檫w移至云已經(jīng)變得如此普遍，以至于讓他們誤以為遷移很容易，但事實(shí)上它很復(fù)雜。而且，云供應(yīng)商和產(chǎn)品的選擇不斷增加，這進(jìn)一步增加了復(fù)雜性。

5.基礎(chǔ)的IT管道和后臺(tái)維護(hù)

同樣地，F(xiàn)armers Business Network的首席信息官Kumud Kokal將IT環(huán)境中的一些基礎(chǔ)技術(shù)列為被低估的技術(shù)，這些技術(shù)曾經(jīng)是奇跡，但如今已無人重視。他提到的具體技術(shù)包括工資系統(tǒng)（可以無縫地向員工發(fā)放薪資）和WiFi網(wǎng)絡(luò)（可以提供無處不在的連接）。

這種低估會(huì)帶來一個(gè)問題：CIO在要求足夠的資金來維護(hù)那些看不見、想都不想的技術(shù)時(shí)，往往會(huì)面臨挑戰(zhàn)。沒有人再去考慮這些幕后的管道，但這一切都很關(guān)鍵。

6.數(shù)據(jù)管理軟件

人工智能得到了所有的關(guān)注，但助力其運(yùn)行的關(guān)鍵組件卻往往沒有得到關(guān)注，包括數(shù)據(jù)。隨著企業(yè)熱切地?fù)肀Ц鞣N形式的人工智能，許多企業(yè)都忽視了他們的數(shù)據(jù)管理需求。即使是那些精通數(shù)據(jù)管理的人也經(jīng)常會(huì)低估其數(shù)據(jù)管理工具的強(qiáng)大功能。

IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，數(shù)據(jù)管理軟件所做的重要工作應(yīng)該得到更多的認(rèn)可，即使其所涉及的工作通常被認(rèn)為是一項(xiàng)乏味的任務(wù)，沒有充分利用ChatGPT的能力。

盡管如此，健全的數(shù)據(jù)管理是人工智能和其他分析工作的關(guān)鍵，它們支撐著現(xiàn)代業(yè)務(wù)中被認(rèn)為至關(guān)重要的一整套流程——從自動(dòng)化流程到個(gè)性化客戶支持。所以把它做好是很重要的。

7.空間計(jì)算，虛擬存在和元宇宙

幾年前，人們對(duì)即將到來的元宇宙（Metaverse）議論紛紛。2021年，F(xiàn)acebook宣布將更名為Meta——許多人認(rèn)為，此舉是這家社交媒體巨頭對(duì)計(jì)算未來的認(rèn)可——更使人們的興奮之情達(dá)到頂峰。

但由于沒有重大突破，人們對(duì)元宇宙的興趣逐漸消退，它的名字也頻繁登上一些“被過度炒作的技術(shù)榜單”。但信息管理協(xié)會(huì)（SIM）首席執(zhí)行官M(fèi)ark Taylor警告稱，不要這么快就把它拋諸腦后，這類技術(shù)被不公平地降級(jí)了，因此它也被列入了這份被低估技術(shù)榜單。

Taylor表示，他更喜歡使用“空間計(jì)算”和“虛擬存在”這兩個(gè)術(shù)語，而不是“元宇宙”。他指出，這一類別中的所有技術(shù)都能實(shí)現(xiàn)沉浸式的虛擬世界體驗(yàn)，而不管各種技術(shù)之間有什么不同。

Taylor認(rèn)為，廠商的過高期望是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)迅速降溫的關(guān)鍵原因，因?yàn)樗麄儫o法完全提供他們所承諾的無縫虛擬體驗(yàn)。但當(dāng)他們理清頭緒之后，它將像AI一樣改變一切。它會(huì)打破很多限制。而且鑒于它被低估，人們可能會(huì)對(duì)它的突破性時(shí)刻毫無準(zhǔn)備。