新項(xiàng)目可能會(huì)引起員工的恐懼感，而引入變革的整體文化也會(huì)反映出這種恐懼感是如何表達(dá)和處理的。但是，一些共同特征是人工智能轉(zhuǎn)型成功的核心。以下是他的著作《商業(yè)人工智能》（AI for Business）中的一段摘錄：英國(guó)數(shù)據(jù)和人工智能解決方案咨詢公司 Northell Partners 的創(chuàng)始人彼得-韋斯特（Peter Verster）在他的著作《AI for Business: A practical guide for business leaders to extract value from Artificial Intelligence》中摘錄了其中的四個(gè)特點(diǎn)。

敏捷性

約有 86% 的軟件開(kāi)發(fā)公司采用敏捷方法，這是有充分理由的。采用敏捷思維和方法可以讓您在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，采用敏捷思維和方法的公司的收入和利潤(rùn)平均增長(zhǎng) 60%。我們的研究表明，敏捷型公司的數(shù)字項(xiàng)目成功率要高出 43%。

實(shí)施敏捷之所以能帶來(lái)如此大的變化，原因之一就是能夠快速失敗。敏捷思維讓團(tuán)隊(duì)能夠克服挫折，將失敗視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是停止的理由。敏捷團(tuán)隊(duì)在嘗試構(gòu)建和實(shí)施人工智能問(wèn)題解決方案時(shí)，擁有對(duì)成功至關(guān)重要的應(yīng)變能力。

表現(xiàn)出這種毅力的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果的可能性要高出四倍。如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為是真正致力于將人工智能融入公司，那么在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)重整旗鼓、勇往直前的決心就會(huì)容易得多。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，并在出現(xiàn)問(wèn)題或恐懼時(shí)為他們提供支持，從而開(kāi)始消除路障。這就意味著在發(fā)生變化時(shí)要積極主動(dòng)地做出調(diào)整，無(wú)論是加強(qiáng)授權(quán)、引入外部支持，還是重新安排資源的優(yōu)先次序。

首先，高層應(yīng)承諾采用新的工作方式，并投資于技能、流程和專(zhuān)職崗位，以推廣敏捷行為。使用這種方法應(yīng)導(dǎo)致整個(gè)組織的變革，將敏捷原則植入團(tuán)隊(duì)，然后團(tuán)隊(duì)需要習(xí)慣于通過(guò)沖刺、快速升級(jí)和 "快速失敗并學(xué)習(xí) "的方法開(kāi)展跨職能工作。

信任

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)幾乎普遍的事實(shí)是，人工智能轉(zhuǎn)型伴隨著來(lái)自廣大員工的大量恐懼，這可能成為更廣泛采用人工智能技術(shù)的障礙。因此，在這一過(guò)程中盡早消除同事們的顧慮非常重要。

為了幫助人們適應(yīng)潛在的轉(zhuǎn)變，我建議如下：

01保持誠(chéng)信：有幾種方法可以幫助你緩解整個(gè)組織的擔(dān)憂，但首先最關(guān)鍵的是要誠(chéng)實(shí)。如果人工智能會(huì)導(dǎo)致裁員和重新部署，那就直言不諱。建立信任始于誠(chéng)實(shí)和正直。盡早給人們一種確定感，無(wú)論是保證他們會(huì)被留用，還是為重新部署提供支持，都將有助于減少人工智能帶來(lái)的焦慮。

02創(chuàng)造性地支持員工：審視整個(gè)企業(yè)所需的技能，創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境，重點(diǎn)是使技能和角色適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)形態(tài)。讓員工獲得數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)據(jù)分析、ML 和項(xiàng)目管理方面的技能。在不適合重新部署的情況下，還可以考慮工作共享、兼職時(shí)間或靈活的合同。

探索相關(guān)問(wèn)題

03探索應(yīng)用：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋找人工智能支持他們提高效率和提升價(jià)值的方法。幫助他們將人工智能想象成另一種他們可以使用的工具，而不是取代他們的能力，使他們能夠獲得知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)的工作場(chǎng)所中與時(shí)俱進(jìn)、茁壯成長(zhǎng)。

客戶導(dǎo)向

以客戶便利性和體驗(yàn)為中心開(kāi)展人工智能項(xiàng)目的組織往往能取得更成功的結(jié)果。在開(kāi)始之前，問(wèn)問(wèn)自己這三個(gè)問(wèn)題，并嘗試一些建議：

01如何改進(jìn)顧客旅程？

考慮對(duì)自己的流程進(jìn)行一次 "神秘商店"，以了解哪里會(huì)出現(xiàn)摩擦。當(dāng)你知道哪些地方可以改進(jìn)時(shí)，就可以研究如何應(yīng)用人工智能來(lái)消除障礙或不便。例如，Zara 在其門(mén)店試行的自助結(jié)賬最初遭到了抵制，但當(dāng)顧客開(kāi)始從更短的等待時(shí)間中獲益時(shí)，他們很快就接受了這一成功的改變。

02如何為客戶節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)？

電氣巨頭菲利普斯公司（Phillips）盡管不是一家能源公司，卻巧妙地回應(yīng)了客戶對(duì)能源成本的擔(dān)憂。通過(guò)轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┲悄芗揖蛹夹g(shù)和節(jié)能解決方案，他們找到了利用人工智能幫助客戶節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)（遠(yuǎn)程啟動(dòng)洗衣機(jī)、智能恒溫器、占用傳感器）的方法，同時(shí)鼓勵(lì)客戶購(gòu)買(mǎi)飛利浦產(chǎn)品。

03如何使我的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足客戶需求？

嘗試調(diào)查客戶，了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求。你很容易認(rèn)為自己很清楚他們的痛點(diǎn)是什么，但在當(dāng)今的數(shù)字世界里，客戶的期望在迅速變化，客戶的需求也在變化。英國(guó)在線銀行 Monzo 詢問(wèn)客戶希望得到哪些支持，得到的壓倒性回答是幫助他們?cè)黾觾?chǔ)蓄。為此，Monzo 采用人工智能分析客戶交易數(shù)據(jù)，并自動(dòng)對(duì)支出進(jìn)行分類(lèi)，提供支出總結(jié)、儲(chǔ)蓄目標(biāo)和實(shí)時(shí)通知，幫助客戶跟蹤支出、識(shí)別超支領(lǐng)域，并鼓勵(lì)他們養(yǎng)成更好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。

創(chuàng)新

在各個(gè)層面鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新思維的公司才能在人工智能和數(shù)字項(xiàng)目上取得最大成功。將創(chuàng)新融入組織往往需要改變思維模式，即獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)驗(yàn)，并將失敗的項(xiàng)目視為學(xué)習(xí)過(guò)程的重要組成部分。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境，就必須允許人們失敗，并授權(quán)他們承擔(dān)經(jīng)過(guò)深思熟慮的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，請(qǐng)考慮企業(yè)的以下幾個(gè)方面，以了解企業(yè)是否適合創(chuàng)新：

是否有鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的激勵(lì)措施？

員工是否感到有權(quán)做出決定或向經(jīng)理反饋意見(jiàn)？

團(tuán)隊(duì)成員是否因擔(dān)心后果或態(tài)度而不敢冒險(xiǎn)？

是否有一個(gè)團(tuán)隊(duì)或論壇來(lái)研究和支持整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新？

領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和反饋？

領(lǐng)導(dǎo)者在提出新想法和/或支持新想法時(shí)，他們自己是否愿意變革？

通過(guò)這四項(xiàng)核心原則為創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，才能為人工智能的實(shí)施奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)，使其具有幫助性、戰(zhàn)略性和持久性。這就是成功項(xiàng)目的特點(diǎn)，也是企業(yè)正確評(píng)估其人工智能準(zhǔn)備情況的基礎(chǔ)。