首席人工智能官(CAIO)需要多維的技能來推動創(chuàng)新、建立和領導AI就緒的文化,并且利用復雜且快速發(fā)展的技術取得切實的組織性成果。
AI(尤其是生成式AI)的快速崛起促使許多組織雇用或晉升了首席人工智能官(CAIO)。
迄今為止,很多類似職位都是集中在技術廠商那里,最近頒布了多項AI法案之后,政府實體中也出現了類似職位。但未來幾年,企業(yè)組織中CAIO的職位預計也會不斷增加。
CAIO通常被視為最高管理層的關鍵成員。因此,他們應該擁有領導成功創(chuàng)新項目的良好記錄,清楚地了解如何在考慮道德和治理的情況下利用AI改變組織。他們應該將AI能力與數據分析和業(yè)務流程策略聯系起來,在整個組織中倡導AI優(yōu)先的思維方式。
推動商業(yè)效益
那些希望設置CAIO職位的企業(yè),希望從采用AI中獲得各種好處,包括改進決策、提高業(yè)務流程效率、提高服務質量、盈利能力、人才管理、客戶體驗和創(chuàng)新??紤]到范圍和預期影響,任命合適人選的同時,風險也是巨大的。
數字學習公司SkillSoft的首席信息官Orla Daly表示:“隨著AI最終成為在業(yè)務各個方面提供更好業(yè)務成果的推動力量,CAIO的知識和理解范圍也變得非常廣泛,這不僅關系到CAIO的角色,還關系到他們如何在組織內利用更廣泛的技能和知識。”
Daly表示,從高層次來看,CAIO需要充分了解業(yè)務,以確定AI可以在哪些方面產生影響,無論是通過新價值流還是優(yōu)化。她還指出,CAIO必須擁有推動轉型的經驗,包括領導文化變革和提高團隊成員技能,還需要了解高質量數據是取得AI成功的活力,以及通過負責任和合乎道德的方式使用AI的治理框架。
一個相對較新的職位的核心職責
我們可能正處于CAIO崛起的初期階段,但組織正在迅速建立對這個角色的期望。不少企業(yè)希望這個候選人能夠推動創(chuàng)新,交付有意義的業(yè)務成果,并與其他領導者密切合作來管理風險。
Daly表示,為此,CAIO們必須打破孤島,與業(yè)務線和支持職能部門的眾多領導者進行互動。他們必須與高管合作,了解部門需求,集成AI解決方案,以提高生產力和決策能力。協(xié)作還包括與產品團隊就進入市場的機會展開合作。
CAIO還應該能夠與支持單位和項目團隊密切合作,以提供新的AI功能,其中包括:IT,使AI技術與現有基礎設施保持一致;人力資源部,關于勞動力發(fā)展;財務,了解資金和新的業(yè)務成本模型;法律和合規(guī)性,以確保負責任地使用AI。
他們必須培養(yǎng)人才并提高技能,以確保員工清楚地了解與AI使用相關的創(chuàng)新和風險。
Daly說:“成為持續(xù)學習和適應性的倡導者,對于跟上AI的快速發(fā)展步伐至關重要,對于具有核心戰(zhàn)略職能的企業(yè)來說,CAIO將成為推動成功的關鍵合作伙伴。”
是什么讓頂級CAIO變得與眾不同
Daly解釋道,肩負如此廣泛的任務,CAIO就必須具備強大的領導技能,能夠培養(yǎng)團隊成員有效溝通、協(xié)作和建立積極關系的文化,特別是考慮到AI技術所涉及的復雜性和變革速度。
“當CAIO、領導者和團隊成員擁有良好的權力技能時,他們更有可能理解和尊重彼此的觀點,共同努力實現共同目標,并在挑戰(zhàn)中互相支持,這營造了一種積極且富有成效的團隊文化,讓每個人都感覺受到重視,有動力盡自己最大的努力。雖然技術技能對于CAIO和IT仍然是高度相關并且必要的,但適應性和彈性等權力技能使人才能夠隨著技術的變化而成長。”
頂級CAIO候選人還應該對AI技術和能力有一個高層次的了解,這對于了解如何利用AI投資推動轉型和實現業(yè)務目標相結合是至關重要的。
安大略省倫敦西部大學是全球排名前1%的大學之一,該大學首席人工智能官Mark Daley解釋說:“作為一名教授,神經計算是我的研究領域之一,因此我了解推動AI進步的科學。擔任CIFAR研究副總裁的期間,我對全球AI領域有了更廣闊的視野,并有幸與圖靈獎獲得者Yann LeCun和Yoshua Bengio等思想領袖進行互動,我還擁有作為技術領導者的經驗,曾擔任Western公司的首席信息官。”
Chief AI Officer Summit、CDO Summit和CDO Club首席執(zhí)行官David Mathison表示,除了這種高層次的理解之外,成功的CAIO還應該擁有與戰(zhàn)略愿景相匹配的技術專業(yè)知識以及跨學科和團隊有效協(xié)作的能力。
Mathison表示,這意味著要深入了解各種AI技術,包括機器學習、自然語言處理、檢索增強生成(RAG)以及機器人技術(如果適用的話),應該精通數據科學和分析,以有效利用數據驅動的洞察并開發(fā)AI模型。這其中還包括了統(tǒng)計分析、數據可視化和預測建模方面的技能。
同樣重要的是,CAIO應該了解與AI相關的風險管理原則和監(jiān)管合規(guī)要求,這有助于他們確保AI計劃是遵守法律和道德標準的。
對于擁有約1000名律師的美國律師事務所Fox Rothschild的CAIO、CSO和合伙人Mark McCreary來說,數據管理專業(yè)知識也是至關重要的。
他解釋說:“用戶將AI視為輸出結果——這種工具可以改善法律實踐,我有一個不同的視角,那就是AI涉及的數據。在我的角色中,必須了解AI技術在交付輸出之前、期間和之后如何使用這些數據。”
作為公司負責談判供應商合同的律師,McCreary在與供應商的合同階段解決了這些問題。作為一名執(zhí)業(yè)律師,他關注可用的技能以及輸出的質量和準確性。作為CAIO和CSO,他關注的是共享數據、如何使用數據以及何時銷毀數據。
“將這些技能結合在一個人身上,是我們所擁有的獨特方法,我們在所有這些階段都看到了這種方法帶來的好處,”他將CAIO和CSO這兩個角色結合起來的做法并不罕見。由于CAIO還是一個新鮮事物,因此很多企業(yè)組織將CAIO角色與另一個領導職位結合起來,包括首席數據官和首席數字官。
無形資產和戰(zhàn)略技能
由于推動AI轉型仍然處于起步階段,因此即使沒有特定的AI轉型經驗,表現出好奇心、適應能力和推動變革動機的候選人也可能是非常適合這個職位的,有時候這在企業(yè)組織內是很容易找到的。
Daly解釋說:“鑒于候選人很稀缺,組織可能會轉而在內部培養(yǎng)此類人才,培養(yǎng)對公司運營、領導團隊有深刻把握并了解使用AI技術、風險和道德的領導者,CAIO應該是一個‘全面的人才’,精通不同的學習學科,包括技術、領導力和風險管理。”
她強調,對于一般AI人才來說也是如此。SkillSoft最近進行的一項調查顯示,42%的IT領導者將在未來五年內投資AI培訓以解決AI技能方面存在的差距。即使在CAIO級別,也可能不僅僅在于尋找合適的經驗,而是找到具有正確戰(zhàn)略和戰(zhàn)術技能(或獲得這些技能的能力)的候選人,以便在該職位上取得成功。
CDO Club的Mathison表示,這些技能涉及多個技術、業(yè)務和溝通領域,包括:
與商業(yè)價值和組織目標保持一致
以結果為導向的領導力
財務管理和投資回報率
創(chuàng)新與創(chuàng)造力
道德和負責任的技術實踐
風險管理與合規(guī)
利益相關者參與和溝通
跨職能協(xié)作
長期戰(zhàn)略規(guī)劃
SkillSoft的Daly表示,雖然推動業(yè)務主導技術轉型方面的經驗是有益的,但更有價值的是知道如何通過流程、數據和技術變革相結合的方式來推動更好的結果。
西部大學的Daley表示:“還沒有人知道‘完美’的CAIO是什么樣子的;我們仍在摸索,你需要一個擁有足夠技術知識的人來跟上最新的發(fā)展,發(fā)展速度快得令人難以置信,并且他能夠從海市蜃樓中辨別出‘真實的一面’。但你還需要一個了解業(yè)務流程的人,不光是組織如何運作,而是組織為何以這種方式運作。”
“流程、文化、戰(zhàn)略——如果你想取得成功,所有這些都是必不可少的,”Daley總結說。