到目前為止，大多數(shù)人都已經(jīng)看過元宇宙的視頻，以及它在未來可能實現(xiàn)的目標。對一些人來說，這是一個令人興奮的前景。對其他人來說，他們有一定程度的猶豫。但這個早期階段的作用是讓公司為未來做好準備。在零售業(yè)，當消費者越來越多地要求以更好的方式將實體世界和虛擬世界融合在一起時，它可能會提供急需的一劑強心針。

這提醒了我們一個事實，即年輕消費者對行業(yè)發(fā)展的影響越來越大。而此時此刻，他們期待更多。根據(jù)WP Engine的研究，57%的Z一代和68%的千禧一代希望在大流行之后保持他們的數(shù)字習(xí)慣。然而，各大品牌在提供無縫體驗、讓消費者將數(shù)字化融入日常生活方面的效果好壞參半。一個新的交互式Metaverse可能會徹底改變電子商務(wù)，實現(xiàn)將實體店和在線購物體驗的最佳部分融合在一起的承諾。

同時，構(gòu)建元宇宙的框架Web3可以通過支持品牌接近消費者來幫助建立信任。它可能有助于影響和利用Z一代的裁判產(chǎn)品和服務(wù)。例如，我們可以看到消費者可以在沒有中間人的情況下直接訪問創(chuàng)建者，還可以控制如何和向誰共享他們的個人信息。這意味著加強買家和品牌之間的信任。

從兩個角度來看，這是一場勝利。對于品牌來說，他們可以擁有與消費者的關(guān)系，并直接向消費者銷售。對于消費者來說，他們對Web3的內(nèi)在信任是建立在這樣的基礎(chǔ)上的，這能讓他們在探索新的購物體驗時心平氣和。他們決定與誰共享數(shù)據(jù)。

人性化的體驗

Forrester的一項研究發(fā)現(xiàn)，13%的英國人和19%的美國人認為品牌應(yīng)該在元宇宙中建立更多的品牌體驗。然而，更大比例的人(分別是33%和29%)仍然不理解元宇宙是什么，即使在給出了對它的描述之后。與此同時，36%的英國人和27%的美國人表示，他們根本不需要元宇宙。這告訴我們元宇宙不應(yīng)該是尋找問題的解決方案。它應(yīng)該有一個目的，在商業(yè)快速變化的時代為消費者提供他們所需要的東西。

我們看到數(shù)字體驗的增加，特別是在疫情期間，每個人都被迫在網(wǎng)上購物。但數(shù)字體驗應(yīng)該比生活在網(wǎng)頁瀏覽器或移動應(yīng)用程序上更流暢。它應(yīng)該與實體購物結(jié)合起來，并增強實體購物。

對于那些銷售外觀、尺寸或經(jīng)驗對購買決定至關(guān)重要的產(chǎn)品的品牌來說，這有很多風險，比如家具、衣服、眼鏡和化妝品。你怎么知道你在網(wǎng)上看到的咖啡桌是否適合你客廳的décor ?你怎么知道那套衣服穿在你身上是否會像在網(wǎng)站上的漂亮模特身上一樣好看?

例如，提供“先試后買”的虛擬服務(wù)，可以讓買家對自己的購買決定更有信心，并減少退貨數(shù)量。

虛擬世界聽起來很棒——那么我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)呢?像元宇宙這樣的技術(shù)奇跡需要一個超靈活的軟件平臺來支持虛擬電子商務(wù)環(huán)境。為了使元宇宙成為現(xiàn)有零售產(chǎn)品的延伸，品牌需要為不同類型的媒體、設(shè)備和虛擬格式準備數(shù)字商店。這種技術(shù)今天已經(jīng)存在，無頭架構(gòu)幫助鋪平了道路。

元宇宙對許多企業(yè)來說似乎是一種遙不可及的奢侈，但是今天有許多元素正在被實現(xiàn)。無論如何，這不僅僅是技術(shù)是否成熟的問題。在很多情況下，它是——取決于一個企業(yè)想要創(chuàng)造什么。目前最大的問題是，品牌是否愿意隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展，并創(chuàng)造新的方式來建立關(guān)系。這是為了讓消費者更接近品牌，成為品牌的忠實擁護者，而不是簡單地購買。這就是我們要做的轉(zhuǎn)變。元宇宙是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵途徑。