中小企業(yè)相比于大企業(yè)可能不會(huì)有太強(qiáng)大的技術(shù)支持以及強(qiáng)大的資金支持，缺乏技術(shù)人員、缺乏高質(zhì)量數(shù)據(jù)、應(yīng)用場(chǎng)景不明確、投資成本高……

這都是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。特別是中小企業(yè)本就缺資金，難以承擔(dān)研發(fā)成本或技術(shù)定制成本。那么AI該如何去賦能中小企業(yè)呢?

筆者認(rèn)為，人工智能技術(shù)將通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、管理變革、流程再造、環(huán)境優(yōu)化四條路徑加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

路徑一人工智能改變商業(yè)慣例，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)創(chuàng)新

人工智能技術(shù)能夠帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，催生新業(yè)務(wù)、新模式和新技術(shù)，改變企業(yè)的商業(yè)慣例，助力零售、運(yùn)輸、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間，更多企業(yè)開(kāi)展了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)探索了操作性強(qiáng)、易復(fù)制的人工智能應(yīng)用及實(shí)踐路徑。

例如，在醫(yī)療保健服務(wù)業(yè)，使用高分辨率醫(yī)療成像、智能應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，可以提供更加個(gè)性化的醫(yī)療保健服務(wù)和精準(zhǔn)醫(yī)療處方，從而為醫(yī)療保健服務(wù)業(yè)節(jié)約護(hù)理成本，減少延誤診斷，降低錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

路徑二人工智能轉(zhuǎn)變中小企業(yè)生產(chǎn)方式，提升管理效率

一方面，人工智能技術(shù)帶來(lái)工作方式的轉(zhuǎn)變，能夠提高生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化程度，處理簡(jiǎn)單、重復(fù)、低附加值、高危險(xiǎn)性任務(wù)，將業(yè)務(wù)人員從煩瑣的工作中解放出來(lái)，幫助中小企業(yè)提升生產(chǎn)效率。例如，人工智能呼叫中心解決方案可以提供產(chǎn)品庫(kù)存開(kāi)放時(shí)間、預(yù)訂取消等查詢服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行全天候互動(dòng)。

另一方面，人工智能技術(shù)能夠提升管理決策的準(zhǔn)確性，提高資產(chǎn)維護(hù)和管理效率。人工智能技術(shù)能夠大幅降低預(yù)測(cè)成本，助力中小企業(yè)進(jìn)行基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，以降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。

路徑三人工智能優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，改變價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

人工智能可以影響中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的多個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)知識(shí)積累和數(shù)據(jù)分析，有利于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)及客戶需求，以數(shù)據(jù)流帶動(dòng)技術(shù)流、物資流、資金流和人才流，改變成本結(jié)構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和模式變革。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)過(guò)程是受人工智能影響最大的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，預(yù)測(cè)、質(zhì)量控制等是人工智能技術(shù)應(yīng)用的主要方面。例如，在人力資源管理業(yè)務(wù)流程中，使用人工智能技術(shù)可以對(duì)工作條件、工資、福利或崗位責(zé)任等方面進(jìn)行差異化管理，有利于吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)。

路徑四人工智能在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域加速融合，改善政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

人工智能能夠改善中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，其在電子政務(wù)、公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，提升了政務(wù)決策的科學(xué)性、服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性，有效緩解了“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題。

例如，機(jī)器學(xué)習(xí)可以提高行政部門(mén)的工作效率，減少煩瑣手續(xù);自然語(yǔ)言處理和文本挖掘能力可以使案件審查更加有效并節(jié)約人力成本，減少中小企業(yè)解決商業(yè)糾紛的投入;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠分析信用報(bào)告數(shù)據(jù)，降低違約風(fēng)險(xiǎn)和貸款成本，提升中小企業(yè)從信貸機(jī)構(gòu)融資的可獲得性;在辦公場(chǎng)所使用人工智能技術(shù)，可以基于對(duì)員工工作績(jī)效評(píng)估，做出相關(guān)判斷。

加速人工智能技術(shù)在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用，應(yīng)從三方面入手

一是緩解企業(yè)數(shù)字化升級(jí)資金壓力。應(yīng)鼓勵(lì)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的信貸支持力度，創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融產(chǎn)品，探索“數(shù)字貸”等融資新服務(wù)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行貸款貼息、稅收抵免。推動(dòng)設(shè)立中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金池，為中小企業(yè)使用遠(yuǎn)程辦公、采用信息技術(shù)解決方案等進(jìn)行補(bǔ)貼。滾動(dòng)發(fā)布工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造升級(jí)導(dǎo)向計(jì)劃，支持中小企業(yè)人工智能技術(shù)改造。

二是提升中小企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平。引導(dǎo)中小企業(yè)建立數(shù)據(jù)收集、管理、保護(hù)和分析的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，將數(shù)據(jù)決策植入業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)管理。全面落實(shí)數(shù)據(jù)安全法、網(wǎng)絡(luò)安全法，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)保護(hù)，完善針對(duì)上市企業(yè)的數(shù)據(jù)流動(dòng)監(jiān)管，消除數(shù)據(jù)安全隱患。依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中小企業(yè)人工智能實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)中小企業(yè)管理者和員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升其對(duì)人工智能經(jīng)濟(jì)效益、轉(zhuǎn)型條件以及風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。完善中小企業(yè)創(chuàng)新人才引進(jìn)制度，健全引進(jìn)人才服務(wù)機(jī)制和配套措施，鼓勵(lì)中小企業(yè)大力引進(jìn)高層次專(zhuān)業(yè)人才。加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)5G、千兆光網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化部署。

三是提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)供給能力。以平臺(tái)、聯(lián)盟等為牽引，匯聚各類(lèi)具有服務(wù)意愿和服務(wù)能力的科研院所、數(shù)字化服務(wù)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等，為企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)用推廣等公共服務(wù)。依托第三方咨詢機(jī)構(gòu)，圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、路徑、策略等需求，發(fā)布中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)路線圖和發(fā)展指引。探索核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化服務(wù)、平臺(tái)數(shù)據(jù)智能分析服務(wù)等多類(lèi)服務(wù)，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案?jìng)€(gè)性化定制實(shí)施能力。分行業(yè)培育一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)，組織發(fā)布一批典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，在全行業(yè)加速推廣。