在2022年這個(gè)“拌個(gè)涼拌菜都得趕緊吃，要不一會就變成麻辣燙了”的夏天，或許“2022年夏天，是我有生以來最熱的一年暑期”是所有人的共識吧，就連被譽(yù)為“避暑勝地”的恩施，今年夏季的氣溫也長居33℃不下 但是，天氣的酷熱也不及我們服務(wù)用戶的熱情，咱廢話不多說，開始搞正事!

沃卡惠窗外的風(fēng)景

服務(wù)篇

1、我們在線客服團(tuán)隊(duì)又迎來9位漂亮的小姐姐，將為沃卡惠廣大的用戶群體提供誠摯的在線客服服務(wù);

2、我們將對新加入的小伙伴進(jìn)行長達(dá)近一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鞏固業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)能力，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù);

3、 8月，我們的客服小姐姐在線幫助3萬多用戶解決了問題，一次性解決率(指一次就把用戶的問題解決并讓用戶滿意)高達(dá)98.19%;

小編進(jìn)去看過，客服小姐姐們敲擊鍵盤的速度都快要讓鍵盤飛起來了，難怪她們經(jīng)常有人來找我領(lǐng)用新的鍵盤;

質(zhì)量篇

1、為提升服務(wù)質(zhì)量，我們新設(shè)立了客服質(zhì)檢崗位，同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)檢的小伙伴們也全部到崗，在她們的“朝督暮責(zé)”之下，客服服務(wù)質(zhì)量明顯大幅提升;

2、 我們對客服系統(tǒng)升級到小程序后存在的一些問題進(jìn)行了徹查整改，為我們的在線服務(wù)提供完備的后方服務(wù)與支援;

3、經(jīng)過我們的統(tǒng)計(jì)和用戶們的反饋，對工單操作流程進(jìn)行了一次較大的優(yōu)化調(diào)整，日常使用起來更加方便快捷了;

提升篇

1、俗話說，培訓(xùn)是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的有效途徑，更是提高員工工作能力的重要方法，這不，本月沃卡惠開展了四大類培訓(xùn)，其中《溝通訓(xùn)練營》的培訓(xùn)也迎來史上參培人數(shù)最多的一期。

2、自6月起，沃卡惠共迎來13位小伙伴的加入，為更好了解他們的工作狀態(tài)和想法，我們組織開展了以“傾聽新員工心聲”為主題的新人茶話會，解饞小零食已備齊，大家敞開了吃，撒開了聊!

劉總分享中

圖片大家看著都很嚴(yán)肅對吧，實(shí)則不!大家還一起玩兒了“逛三園”的小游戲，劉總的“mielier”(李子)差點(diǎn)沒讓小編笑翻到桌子底下去O(∩_∩)O!

緣分相聚，攜手未來!

喜報(bào)喜報(bào)

8月，沃卡惠發(fā)明專利再填兩位新成員：“一種嵌入式新型智能手環(huán)”和“一種智能手環(huán)的收緊機(jī)構(gòu)”獲得國家實(shí)用新型專利證書。

主編：小玲

2022年9月3日