在談論數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務流程現(xiàn)代化時，討論自然會導致自動化。自動化可提高業(yè)務效率，從而提高生產(chǎn)力、可靠性、可用性和業(yè)務績效。

據(jù)Gartner稱，組織將在2022年投資更多的超自動化計劃，以提高效率并為客戶提供更好的數(shù)字體驗。這些舉措將包括業(yè)務流程自動化(BPA)和機器人流程自動化(RPA)。

通常，這兩個術語可以互換使用，因為它們試圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)類似的角色和目標。然而，顯著的差異將RPA和BPA區(qū)分開來。了解這些差異可以幫助您確定這兩種自動化方法中的哪一種適合給定項目。

RPA與BPA

“機器人流程自動化手冊：RPA系統(tǒng)實施指南”一書的作者Tom Taulli解釋了RPA如何演變?yōu)樵贑oding Over Cocktails播客中實現(xiàn)任務自動化：

“RPA[已經(jīng)]存在了大約20年，它主要來自于普通的屏幕抓取。你知道，東西在屏幕上，拿走它，剪切和粘貼它，把它放在其他地方，這樣可以節(jié)省你的時間。這使任務自動化。不是一個真正的過程，而是一個任務。”

RPA多年來一直在發(fā)展，以利用機器學習。

“大多數(shù)數(shù)據(jù)仍然停留在文檔中。文檔中的大多數(shù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是數(shù)字化的。但是，您仍然需要從文檔中讀取數(shù)據(jù)。因此，這就是人工智能、機器學習幫助的地方，它可以從文檔中提取數(shù)據(jù)，以便自動化系統(tǒng)可以使用它，”戰(zhàn)略顧問兼Innomatiq首席執(zhí)行官Nandan Mullakara說，他參加了同一個Coding Over Cocktails插曲。

Taulli說，RPA的用例范圍從使用光學字符識別自動處理發(fā)票到通過提供與客戶查詢相關的及時信息來幫助客戶支持代表回答查詢的機器人。

然而，雖然RPA確實有其優(yōu)勢，但Mullakara表示，在某些用例中它不會成功。

“RPA的優(yōu)勢在于它以UI集成為先導。但是[this]也有其缺點，因為您使用屏幕來獲取數(shù)據(jù)，并且屏幕可能會更改，或者應用程序可能會更改或升級，”他解釋道。

根據(jù)Mullakara的說法，從API的角度來看，以及讓人類和其他系統(tǒng)參與到流程中，BPA仍然是要走的路。Mullakara還建議將BPA用于長時間運行的流程。

“對于復雜的業(yè)務流程自動化，有一些長時間運行的流程需要您在等待其他任務完成時保持狀態(tài)。所以，這個過程通?？缭浇M織邊界，通常是端到端的過程，所以像訂單緩存、采購到付款這樣的事情。這些都是端到端流程和復雜的業(yè)務流程，BPA用于自動化的流程，”他說。

此外，Mullakara說BPA也可用于案例管理，在這種情況下會發(fā)生具有復雜交互的獨特情況，例如管理醫(yī)療保健中的某些端到端案例。

RPA或BPA會消除人們的工作嗎?

根據(jù)Mullakara的說法，BPA和RPA的重疊之處在于消除人工干預以處理多重自動化。

“BPA的整個想法是將人員從流程中移除，這也是RPA的目標。在簡單的工作流自動化意義上，兩者都可以做到。RPA通過UI集成來實現(xiàn)，而BPA主要通過API來實現(xiàn)。而且你知道，通過調(diào)用系統(tǒng)來自動化系統(tǒng)的工作流程，”他告訴我們。

然而，Taulli解釋說，在這一點上，自動化確實不會擺脫人們，而通常的嫌疑人將會是，比如經(jīng)濟衰退。

Mullakara同意這種針對BPA和RPA的消息傳遞是一種常見的誤解，并且已經(jīng)為這兩種技術贏得了相當糟糕的評價。

“因此，您實際上使用RPA實現(xiàn)自動化的是任務，而不是工作。即使它是一個過程，它也不是一個完整的工作。這不是工作，所以我們?nèi)匀恍枰耍?rdquo;他說。

隨著我們邁向超自動化時代，Mullakara告訴我們，自動化和人類可以成為許多用例中的優(yōu)秀合作伙伴，并且可以彼此無縫協(xié)作，幫助使任務和流程更輕松、更高效。

“我認為這一切都會以一種很好的方式結(jié)合在一起，你實際上可以讓機器、電路板或自動化來做人們不喜歡的工作，或者機器人可以做得更好的事情，并且會有一些工作會為人們開放這更符合人們可以做的事情。所以，我認為我們做了很多船工作，這些工作將被取消，我們將在有趣的時代進行更多的人工工作。”