人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，并且日趨成熟。許多現(xiàn)代算法和解決問題的技術(shù)每天都在創(chuàng)新，從而增強(qiáng)了人工智能的力量。由于發(fā)生新冠疫情，過去一年也是在人們在工作和生活中采用人工智能技術(shù)的最關(guān)鍵的一年。

根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會(SHRM)日前發(fā)布的一份調(diào)查報告，43%的小企業(yè)在新冠疫情期間找到了新的生存方式。出行限制迫使企業(yè)和客戶開展遠(yuǎn)程工作。并且也改變了客戶的購物習(xí)慣，這可能是電子商務(wù)新時代的開始。

即使在新冠疫情消退之后，人工智能也有望為企業(yè)的在線業(yè)務(wù)提供動力。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司進(jìn)行的預(yù)測，到2023年，人工智能將幫助大多數(shù)使用人工智能的組織將客戶滿意度提高25%。

人工智能：幫助電子商務(wù)企業(yè)成長

新冠疫情迫使在線企業(yè)通過不斷發(fā)展的人工智能(AI)進(jìn)行新的嘗試。人工智能可以為在線企業(yè)提供很多東西，從小型供應(yīng)商到知名品牌。它可以幫助電子商務(wù)企業(yè)主以最少的努力自動化和改進(jìn)各種任務(wù)。在電子商務(wù)中實施人工智能的一些主要好處是：

改善客戶體驗。

通過個性化的購物體驗留住客戶。

個性化購物體驗。

有效的供應(yīng)鏈管理。

通過分析可能的威脅來增強(qiáng)安全性。

提供更強(qiáng)大的客戶支持。

了解電子商務(wù)新常態(tài)

在線市場隨著顧客的購物習(xí)慣而不斷變化。因此，在線業(yè)務(wù)必須具有足夠的動態(tài)性和多功能性，以滿足受眾的行為。

在全球大多數(shù)國家和地區(qū)的封鎖期間，大多數(shù)企業(yè)和客戶都在線上運營業(yè)務(wù)。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的調(diào)查，在線運營業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量在2020年迎來新的高峰。在線交易從2019年的14%增長到2020年的17%，預(yù)計還會增長。

隨著人們對新冠疫情傳播的了解越來越多，許多地區(qū)已經(jīng)看到很多企業(yè)重新開業(yè)。然而，即使在疫情消退之后，網(wǎng)上商店也有望繼續(xù)保持增長勢頭。這將為一種新常態(tài)，電子商務(wù)企業(yè)主必須嘗試在他們的商店中利用人工智能。

以下是電子商務(wù)平臺如何從人工智能中受益的一些重要觀點：

改善現(xiàn)金流

根據(jù)美國國家經(jīng)濟(jì)研究局(NBER)日前發(fā)布的一份調(diào)查報告，新冠疫情對小企業(yè)的打擊比其他公司還要大。其背后的主要原因是很多小企業(yè)沒有為發(fā)生的新冠疫情及其現(xiàn)金流挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。在這個充滿挑戰(zhàn)的時期，大多數(shù)企業(yè)無法償還債務(wù)、貸款并處理預(yù)定的交易，以及支付員工的工資。

但是，人工智能可以通過多種方式幫助企業(yè)有效改善現(xiàn)金流。人工智能可以預(yù)測先前條目的結(jié)果，并幫助企業(yè)主預(yù)測實際收款。

人工智能還可以通過研究市場趨勢、需求、庫存等來有效地維護(hù)庫存，從而幫助做出更好的財務(wù)決策。

順利的結(jié)帳流程

輕松的導(dǎo)航、清晰的溝通、值得信賴的內(nèi)容以及明確的行動要求是構(gòu)成順利結(jié)賬流程的重要支柱，可以確保更多的轉(zhuǎn)化。

但是，針對錯誤的受眾類型可能會不利于營銷，并嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率。人工智能可以利用聊天機(jī)器人和分析來定位在線業(yè)務(wù)的最佳受眾。人工智能還可以比任何人工解釋更快地解釋數(shù)據(jù)，從而允許基于輸入的動態(tài)和多功能的受眾定位。

此外，人工智能可以根據(jù)客戶的購物車或最近的購買情況向客戶推薦產(chǎn)品，從而改善整體結(jié)賬流程。集成支付網(wǎng)關(guān)可以為客戶提供首選的支付方式，從而使結(jié)賬過程更加順暢。

增強(qiáng)安全性

據(jù)報道，在疫情發(fā)生之后的網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)量猛增。網(wǎng)絡(luò)攻擊激增背后的主要原因是發(fā)現(xiàn)安全漏洞的受眾越來越多。

企業(yè)必須認(rèn)真對待這個數(shù)字，為他們的客戶提供最大的安全性，從而贏得他們的信任。但是，小企業(yè)無法聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)專家或網(wǎng)絡(luò)安全公司提供幫助。

這正是人工智能可以創(chuàng)造奇跡的地方。人工智能可以不斷尋找在線商店中的漏洞，并有助于防止大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊。人工智能還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)檢測潛在的惡意軟件，例如病毒、木馬、rootkit。

宣傳品牌

品牌知名度是營銷的關(guān)鍵步驟之一，這是一個產(chǎn)生豐碩成果的長期過程。企業(yè)可以通過在社交媒體和其他平臺上傳播他們的信息來建立品牌知名度。

品牌知名度要求發(fā)布的一致性和規(guī)律性。對于企業(yè)來說，為他們的品牌計劃和創(chuàng)建常規(guī)內(nèi)容可能非常耗時。而這就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的內(nèi)容創(chuàng)建工具可以減輕企業(yè)創(chuàng)建和發(fā)布帖子的工作量。

研究營銷活動的表現(xiàn)

糟糕的營銷活動通常會導(dǎo)致更高的每次點擊費用(CPC)和更低的轉(zhuǎn)化率。分析和優(yōu)化營銷活動是企業(yè)必須考慮的重要事情之一，以便在較低的每次點擊費用(CPC)獲得更多的轉(zhuǎn)化。

人工分析大量客戶數(shù)據(jù)可能非常耗時，并且通常容易出現(xiàn)錯誤。但是，人工智能可以更快地有效管理和分析此類數(shù)據(jù)。

在線營銷人員可以通過人工智能提供的分析跟蹤和數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力來定位正確的受眾。它可以幫助在線營銷人員獲得一些問題的答案，例如：

他們的目標(biāo)受眾是誰?

觀眾想要什么?

何時何地接觸到觀眾?

因此，在營銷活動中實施人工智能可以提供更快的數(shù)據(jù)分析和更高效的準(zhǔn)確見解。它可以幫助在線企業(yè)以巨大的投資回報率實現(xiàn)有意義的結(jié)果。

客戶支持

客戶支持是在線企業(yè)必須考慮的一個重要問題，以贏得忠誠客戶并留住客戶。然而，這可能需要大量人力，因此可能會增加其費用。

2021年，聊天機(jī)器人和人工智能提供的客戶支持比以往任何時候都更加普遍。大多數(shù)在線企業(yè)正在實施人工智能和聊天機(jī)器人，為其客戶提供基本支持。

在線企業(yè)可以通過永不疲倦的聊天機(jī)器人在其網(wǎng)站上提供全天候的客戶支持，這也很劃算。它可以幫助減少人力成本，并通過提供即時的基本支持來改善客戶體驗。

據(jù)《福布斯》雜志的報道，聊天機(jī)器人和人工智能可以識別客戶是否生氣、失望或沮喪，并直接將他們升級為人工助理支持。除此之外，它還可以收集并進(jìn)一步分析以改進(jìn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)人工智能用例

人工智能可以通過多種方式幫助電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界蓬勃發(fā)展。以下是在網(wǎng)上商店中實施人工智能以利用網(wǎng)上銷售的一些最佳方法：

聊天機(jī)器人：在線商店所有者可以在他們的網(wǎng)站上采用定制的聊天機(jī)器人，為客戶提供基本支持、收集客戶數(shù)據(jù)等等。

產(chǎn)品推薦：個性化對于吸引在線商店的訪問者非常重要，因為它會基于各種因素展示產(chǎn)品。此外，它還可以通過發(fā)送推送通知或電子郵件向客戶發(fā)送產(chǎn)品推薦，從而提高轉(zhuǎn)化率。

視覺搜索引擎：為客戶提供視覺搜索能力或圖像搜索能力是人工智能的另一個重要用途。它可以幫助客戶在企業(yè)的在線商店中找到他們正在尋找的內(nèi)容，從而改善客戶導(dǎo)航。同樣，實施語音搜索也是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中使用人工智能的另一個選擇。

產(chǎn)品分組：在線商店所有者可以根據(jù)各種因素輕松地對他們的產(chǎn)品進(jìn)行分組，并可以為客戶提供個性化的購物體驗。

其他實踐：除了所描述的人工智能在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的用例之外，它還可以進(jìn)一步用于各種其他操作，例如供應(yīng)鏈管理、營銷和銷售、產(chǎn)品改進(jìn)、平臺改進(jìn)等。

對于電子商務(wù)企業(yè)來說，還有很多選擇，而根據(jù)其需求和業(yè)務(wù)類別為其業(yè)務(wù)選擇最首選的人工智能工具非常重要。企業(yè)在其在線業(yè)務(wù)中實施任何新的人工智能工具時，必須考慮他們的業(yè)務(wù)類別、潛在客戶和工具成本。

結(jié)論

事實證明，新冠疫情對大多數(shù)經(jīng)濟(jì)體都帶來了不利影響。然而，適應(yīng)人工智能新常態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)即使在艱難時期也取得了成功。

考慮到這種情況，預(yù)計電子商務(wù)業(yè)務(wù)在未來幾年將有所增長。由于人工智能的多功能性和成本效益，它將成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)成功的必備驅(qū)動因素。