物聯(lián)網(IoT)將我們與眾多設備和傳感器連接在一起，這些設備和傳感器可以協(xié)同工作，以創(chuàng)造出良好的用戶體驗。無論是自動駕駛汽車還是更便捷的支付方式，物聯(lián)網正在改變我們周圍的世界。隨著物聯(lián)網產生的實時數(shù)據(jù)量越來越多，營銷領域也在隨之迅速發(fā)生變化。

物聯(lián)網有潛力通過更快的響應時間優(yōu)先考慮客戶關心的問題，并增加產品和服務的價值來改善客戶體驗。以下是物聯(lián)網改善營銷的五種方式。

1、提升客戶體驗

使用從物聯(lián)網應用生成的數(shù)據(jù)，我們可以了解更多關于客戶的信息，以了解客戶如何看待我們的產品、服務和品牌。我們還可以優(yōu)化產品設計、規(guī)劃電子商務體驗，并根據(jù)歷史購買行為向有明顯偏好的客戶推銷商品。亞馬遜為客戶提供“Dash按鈕”，以便客戶在需要補充洗滌劑或再次提交預先選好的商品訂單時，只需按一下按鈕就可完成。

這樣一來，亞馬遜便可以滿足其客戶，而不必強迫他們找到手機，然后再打開亞馬遜應用程序并下訂單。Dash按鈕不僅為客戶節(jié)省了時間和精力，而且還通過客戶忠誠度和重復訂單為亞馬遜帶來更多收入。

2、開發(fā)定制體驗

物聯(lián)網最大的優(yōu)勢之一是它在為客戶創(chuàng)造定制體驗和產品方面的實用性。了解客戶的購買意圖、購買行為和退貨模式，我們可以將其用于數(shù)字營銷和廣告策略。我們還可以推薦更多客戶不太可能退貨的商品。據(jù)接受調查的絕大多數(shù)零售商表示，物聯(lián)網已顯示出對客戶體驗的積極影響，與不使用物聯(lián)網收集其客戶信息的競爭對手相比，物聯(lián)網給零售商帶來了巨大的優(yōu)勢。

例如，麥當勞與總部位于圣地亞哥的藍牙信標公司Piper合作，在顧客進入餐廳時用智能手機打招呼。作為完成調查的交換條件，麥當勞向顧客提供了一張可以在柜臺使用的優(yōu)惠券。但體驗中最棒的是，調查結果是在顧客還在餐館就餐時發(fā)送給經理的，這樣經理就可以在顧客離開之前迅速做出補救措施，進而解決問題。這與實時客戶支持非常接近。

3、優(yōu)化定價和利潤

物聯(lián)網可以幫助企業(yè)改變定價策略和產品開發(fā)。勞斯萊斯為其飛機發(fā)動機配備了集成傳感器，可將發(fā)動機的狀態(tài)和性能指標實時傳輸?shù)轿锫?lián)網系統(tǒng)。該公司可以監(jiān)測每臺發(fā)動機，并以對企業(yè)和客戶都公平的價格向客戶收取更換、維修和維護服務的費用。這也減輕了客戶維護計劃的負擔，該公司還提供“發(fā)動機即服務”的月度訂購服務。

勞斯萊斯的“發(fā)動機即服務”模式使用數(shù)據(jù)分析將發(fā)動機的基本成本與潛在的維修和保養(yǎng)費用捆綁在一起，該數(shù)據(jù)分析可以跟蹤和監(jiān)測燃油消耗，并將其作為發(fā)動機的使用指標。物聯(lián)網使實時監(jiān)測數(shù)據(jù)、控制分析以及快速采取行動的能力成為可能。憑借足夠的創(chuàng)造力，物聯(lián)網可以為任何行業(yè)的任何公司解鎖新產品和定價模型，從而使諸如遠程激活和停用之類的功能成為可能。

4、更快的交易

客戶對網上購物的看法已經從“網上購物安全嗎?”轉變?yōu)橄Ｍ@得快速、順暢的交付體驗。支持物聯(lián)網的移動應用可以在適當?shù)臅r候提供最佳的客戶體驗，而且由于是物聯(lián)網，您不必提供延遲的體驗。

沃爾格林(Walgreens)與Google Tango和Aisle411合作，創(chuàng)建了一個增強了物聯(lián)網的平臺，可為客戶提供快速響應的客戶體驗。該平臺提供了一個移動購物平臺，允許客戶搜索他們要購買的東西，并在網上和實體店找到，以獲得更多便利。該應用程序使客戶無需尋找員工幫助即可找到他們想要的東西。作為回報，該應用程序為客戶提供了相關的個性化營銷優(yōu)惠和優(yōu)惠券。

希爾頓酒店使用物聯(lián)網作為高端客戶體驗套餐的一部分。它使客人能夠僅使用智能手機辦理入住并獲得房間鑰匙。該應用程序還可以跟蹤一些數(shù)據(jù)指標，比如客人用了多少個枕頭，是否訂了客房服務等等。

5、將產品連接在一起

將產品無縫連接在一起是最大的客戶利益。您的企業(yè)可以與看似無關的公司建立業(yè)務關系，并創(chuàng)造出驚人的客戶體驗，例如，對于Spotify的高級用戶來說，每當用戶坐上優(yōu)步，他們的播放列表就會自動加載。這消除了要求駕駛員將汽車藍牙連接到乘客手機的一些交互操作，并且避免了任何技術上的困難或挫折。

物聯(lián)網是未來營銷的組成部分

市場營銷越來越以數(shù)據(jù)為導向，并且客戶體驗也越來越成為許多企業(yè)的首要任務。借助物聯(lián)網提供的附加連接性和跟蹤功能，客戶最終將受益于更好的購物和支持體驗，這將對業(yè)務增長產生積極影響。您的企業(yè)越早想出方法來改善客戶在產品連接、實時跟蹤和分析以及個性化方面的體驗，那么在未來幾年中業(yè)務增長速度就越快。(From:iothome)